On fait confiance à notre équipement parce qu’on l’utilise nous-mêmes. Black Diamond Equipment, Ltd. (« Black Diamond ») garantit à l’acheteur original que ses produits Black Diamond® (« Produits ») sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant les périodes de garantie indiquées ci-dessous.
| Produits/Catégorie | Période de garantie (à partir de la date d'achat ou de livraison) |
|---|---|
| Éclairage | 3 ans |
| Vêtements/Équipement souple (Sacs à dos et gants) | Durée de vie pratique du produit (voir FAQ ci-dessous) |
| Chaussures | 2 ans |
| Jetforce Sacs à dos | 3 ans pour le sac, 2 ans pour la batterie Li-Ion |
| Trekking et bâtons de ski Bâtons | 2 ans |
| Balises (Black Diamond et Pieps) | 2* ans |
| Tous les autres produits | 2 ans |
*Prolonge ta garantie à 5 ans en enregistrant ton produit sur l’appli Pieps
Comme Black Diamond ne peut pas garantir la qualité des produits vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits achetés directement chez Black Diamond ou auprès d’un vendeur autorisé Black Diamond aux États-Unis, sauf indication contraire prévue par la loi. Black Diamond se réserve le droit de refuser toute réclamation de garantie pour des produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris sur des sites Internet non autorisés. Cette garantie limitée ne couvre pas les défauts causés par l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une utilisation excessive, les accidents, les modifications ou altérations du produit, la négligence ou un entretien inadéquat.
Réparations : Black Diamond peut réparer de nombreux articles, peu importe la période de garantie. Pour demander une réparation, remplis une demande de garantie en utilisant le lien ci-dessous et précise la réparation souhaitée dans la section des notes. Pour les articles encore sous garantie, Black Diamond se réserve le droit de réparer ou de remplacer (voir la FAQ ci-dessous).
Expédition : Nos spécialistes du centre de service te diront si ton produit doit être envoyé. Les frais d’envoi vers Black Diamond seront à ta charge.
Clique sur le bouton ci-dessous pour soumettre une demande de garantie via notre application dédiée. Si tu habites à Salt Lake ou que tu es de passage, tu peux aussi déposer tes articles à réparer ou sous garantie directement à notre boutique de Salt Lake. N’oublie pas d’apporter le numéro de réclamation de ta demande de garantie avec ton produit.
En raison d’un fort achalandage saisonnier, prévois un délai de trois à quatre semaines pour la réparation de ton JetForce. On s’excuse pour ce contretemps.
Si tu veux faire une réclamation de garantie pour un produit défectueux, clique sur le bouton ci-dessus et remplis la demande de garantie. Black Diamond réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit défectueux couvert par cette garantie limitée. On te demandera une preuve d’achat et/ou de livraison, et il se peut qu’on te demande aussi des photos du produit concerné pour traiter ta demande.
Dans certains cas, on te demandera de nous retourner le produit défectueux dans le cadre du processus de garantie. Dans ces situations, les frais d’envoi vers Black Diamond sont à ta charge, mais le retour te sera expédié gratuitement par Black Diamond. Black Diamond se réserve le droit de déterminer la cause des dommages et la solution à chaque réclamation de garantie, à sa seule discrétion.
Aucune garantie ne s’applique au-delà de ce qui est indiqué ici. Toute garantie implicite pouvant s’appliquer à nos produits, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier, est limitée à la durée de la présente garantie. Certaines provinces ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite, donc cette limitation pourrait ne pas s’appliquer à toi. En aucun cas Black Diamond ne sera responsable de dommages spéciaux, accessoires ou indirects résultant d’une violation de cette garantie limitée, d’une rupture de contrat ou de responsabilité stricte. Certaines provinces ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, donc cette limitation ou exclusion pourrait ne pas s’appliquer à toi. Cette garantie te donne des droits légaux précis, et tu pourrais aussi avoir d’autres droits qui varient d’une province à l’autre.
Black Diamond se réserve le droit de refuser des réclamations à sa discrétion en cas de soupçon de fraude ou si un client a abusé de la garantie limitée. Si tu veux une copie papier de cette garantie limitée, n’hésite pas à imprimer cette page web, à appeler notre équipe du service à la clientèle au (800) 775-5552, ou à nous écrire à Black Diamond Equipment, Ltd., 2084 East 3900 South, Salt Lake City, UT 84124, et on se fera un plaisir de t’en envoyer une copie. Date d’entrée en vigueur de la garantie : 15 mai 2023.
FAQ sur le service de garantie
Un produit est considéré comme défectueux s’il ne répond pas à ses spécifications de performance, de fabrication ou de conception. Par exemple, une boucle de sac à dos qui se détache sous une charge normale. Cela n’inclut pas les problèmes de taille ou d’ajustement, ni les dommages causés par la négligence ou une mauvaise utilisation. Consulte la liste des exclusions ci-dessous.
Les vêtements Black Diamond sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie pratique du produit. La durée de vie d’un vêtement peut varier considérablement et dépend de plusieurs facteurs. Si tu prends soin de ta tenue Black Diamond, elle peut t’accompagner pendant des années ; mais ça ne veut pas dire qu’elle est à l’épreuve des dégâts ou de l’usure. Garde en tête que les produits Black Diamond sont conçus pour affronter les environnements extrêmes, où les parois rocheuses, les branches d’arbres ou un soleil de plomb peuvent abîmer ou user ton équipement. Si tu grimpes ou skies cinq jours par semaine, attends-toi à user ton matos bien plus vite qu’un utilisateur occasionnel. N’oublie pas que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et ne prend pas en charge l’usure normale ou les dommages accidentels. Utiliser les produits Black Diamond dans un cadre pro ou éducatif peut réduire considérablement leur durée de vie. Black Diamond ne donne ni ne sous-entend aucune durée de vie précise pour ses vêtements. L’usure normale et la durée de vie du produit seront évaluées à la discrétion de Black Diamond. Consulte ci-dessous la liste des dommages non couverts par la garantie.
Un article de remplacement ne donne pas droit à une nouvelle période de garantie. Les produits de remplacement sont offerts pour assurer ta satisfaction jusqu’à la fin de la période de garantie initiale de ton produit.
Black Diamond va d’abord essayer de réparer ton produit. Si la réparation n’est pas possible ou ne vaut pas le coup, on envisagera un remplacement. Si ton équipement d’escalade n’est plus en stock ou a été discontinué, on te proposera le modèle le plus proche. Les réparations visent à redonner à ton article sa fonctionnalité d’origine, mais il se peut qu’il n’ait plus l’apparence du neuf. Les produits remplacés sous garantie ne seront pas retournés.
Nos spécialistes du centre de service te diront si ton produit doit être envoyé. Les frais d’expédition vers Black Diamond seront à ta charge.
Le délai de service peut varier selon la solution requise. En général, il faut compter entre 3 et 6 semaines. Ce délai dépend de la solution nécessaire pour régler la demande.
Comme l’utilisation et l’usure d’un cam peuvent varier énormément, le remplacement du déclencheur est offert uniquement dans le cadre de la garantie, sur présentation d’une preuve d’achat auprès d’un vendeur autorisé, et ce, dans l’année suivant l’achat initial, tel que décrit dans la déclaration de garantie limitée ci-dessus. Si ton cam a plus d’un an, tu peux acheter le remplacement du déclencheur comme service ou te procurer un kit de réparation à faire toi-même pour la plupart des modèles. Réparation et entretien de cam
Quand tu déposes une réclamation, un conseiller du service client te contacte et te tient au courant de l’avancement de ta demande. Tu peux lui envoyer des questions ou des infos supplémentaires par email à tout moment pendant le processus.
Tu peux trouver des pièces détachées à vendre sur notre site web. Pour des raisons pratiques, Black Diamond ne propose que certains composants pour les produits actuels, ceux qui risquent le plus d’avoir besoin d’être remplacés au cours de leur durée de vie. Les pièces pour les anciens produits restent disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
Si tu te demandes si un vendeur est bien un revendeur autorisé Black Diamond, écris-nous à BDMO@bdel.com ou appelle-nous au (800) 775-5552. On est là pour t’aider!
Cette garantie limitée s’applique uniquement aux ventes effectuées aux États-Unis. Pour les autres régions, notre réseau de distributeurs prend en charge les réclamations de garantie. Tu peux contacter ton détaillant local pour savoir comment procéder, ou soumettre une demande ici — elle sera transmise au distributeur de ta région.
Non couvert :
• Décoloration des couleurs, logos et marquages avec l’usage
• Coupures, brûlures, éraflures, déchirures ou taches
• Isolation tassée
• Mauvais ajustement ou taille incorrecte
• Articles achetés d’occasion
• Produit qui a été modifié ou altéré par une personne ou une entité autre que Black Diamond (comme l’utilisation de Quiver Killers ou d’autres inserts de fixation)
• Les vêtements qui ont été modifiés, ajustés ou retouchés par quelqu’un d’autre que Black Diamond
• Certains dommages aux fermetures éclair ne peuvent pas être réparés
• Perte des traitements déperlants
• Usure des pointes (comme sur les crampons ou les piolets)
• Dommages causés par la corrosion de la batterie
