ON FAIT CONFIANCE À NOS PRODUITS PARCE QU’ON LES UTILISE NOUS-MÊMES.
Black Diamond Equipment, Ltd. (« Black Diamond ») garantit à l’acheteur utilisateur initial que ses produits Black Diamond® (« Produits ») sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant les périodes de garantie indiquées ci-dessous.
| Produits/Catégorie | Période de garantie (à partir de la date d'achat ou de livraison) |
|---|---|
| Produits d’éclairage | 3 ans |
| Vêtements et articles souples (sacs et gants) | Durée de vie pratique du produit (voir la FAQ ci-dessous) |
| Chaussures | 2 ans |
| Sacs Jetforce | 3 ans pour le pack, 2 ans pour la batterie Li-Ion |
| Bâtons de trekking et de ski | 2 ans |
| Balises (Black Diamond et Pieps) | 2* ans |
| Tous les autres produits | 2 ans |
*Prolongez votre garantie à 5 ans en enregistrant votre produit sur l’application Pieps
Comme Black Diamond ne peut pas contrôler la qualité des produits vendus par des revendeurs non autorisés, cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits achetés auprès de Black Diamond ou d’un revendeur agréé Black Diamond en Amérique du Nord, sauf indication contraire de la loi. Black Diamond se réserve le droit de refuser les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés. Cette garantie limitée ne couvre pas les défauts dus à l’usure normale, aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation excessive, aux accidents, aux modifications ou altérations du produit, ou à la négligence, l’entretien inadéquat ou l’abandon.
Réparations : Black Diamond peut effectuer des réparations sur de nombreux articles, peu importe la période de garantie. Pour toute demande de réparation, veuillez soumettre une réclamation de garantie via le lien ci-dessous et décrire la réparation souhaitée dans la section des notes. Pour les articles encore sous garantie, Black Diamond se réserve le droit de réparer ou de remplacer (voir la FAQ ci-dessous).
Expédition : Nos spécialistes du Service à la clientèle vous indiqueront si votre produit doit être envoyé. Les frais d’expédition vers Black Diamond sont à votre charge.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour soumettre une demande de garantie via notre application dédiée. Si vous habitez à Salt Lake ou êtes de passage, vous pouvez déposer vos articles sous garantie ou à réparer directement à notre boutique de Salt Lake; n’oubliez pas d’apporter le numéro de réclamation de votre demande de garantie avec votre produit.
En raison d’un volume élevé en saison, veuillez prévoir un délai de trois à quatre semaines pour les réparations Jetforce. Nous nous excusons pour ce délai.
Les acheteurs de produits qui souhaitent faire une réclamation au titre de la garantie pour un défaut doivent soumettre leur demande en cliquant sur le bouton ci-dessus et en remplissant le formulaire de garantie. Black Diamond réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, tout produit défectueux couvert par cette garantie limitée. Black Diamond exige une preuve d'achat et/ou de livraison et peut demander des photos du produit concerné pour toute réclamation.
Dans certains cas, nous exigeons que le produit défectueux nous soit retourné dans le cadre du processus de garantie. Dans ces situations, les frais d’expédition vers Black Diamond sont à la charge de l’utilisateur final, mais le retour sera couvert par Black Diamond. Black Diamond se réserve le droit de déterminer la cause du dommage et la résolution de chaque réclamation de garantie à sa seule discrétion.
Aucune garantie ne s’étend au-delà de ce qui est indiqué ici. Toute garantie implicite pouvant s’appliquer aux produits, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier, est limitée à la durée de la présente garantie. Certaines provinces n’autorisent pas de limitation sur la durée d’une garantie implicite, donc la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. En aucun cas Black Diamond ne pourra être tenue responsable de dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant d’une violation de cette garantie limitée, d’une rupture de contrat ou de responsabilité stricte. Certaines provinces n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques, et il se peut que vous ayez également d’autres droits qui varient selon la province.
Black Diamond se réserve le droit de refuser toute réclamation à sa discrétion en cas de fraude suspectée ou si un client a abusé de la garantie limitée. Si vous souhaitez obtenir une copie papier de cette garantie limitée, n’hésitez pas à imprimer cette page web, à appeler notre équipe du service à la clientèle au (800) 775-5552, ou à nous écrire à Black Diamond Equipment, Ltd., 2084 East 3900 South, Salt Lake City, UT 84124, et il nous fera plaisir de vous en envoyer une copie. Date d’entrée en vigueur de la garantie : 15 mai 2023.
FAQ sur le service de garantie
Un produit est considéré comme défectueux s’il ne respecte pas ses spécifications de performance, de fabrication ou de conception. Par exemple, une boucle de sac à dos qui se détache sous une charge normale. Cela n’inclut pas les problèmes liés à l’ajustement, à la taille ou les dommages causés par la négligence ou une mauvaise utilisation. Consulte la liste des exclusions ci-dessous.
Les vêtements Black Diamond sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la durée de vie pratique du produit. La durée de vie des vêtements peut varier considérablement et dépend de plusieurs facteurs. Si tu prends bien soin de ton vêtement Black Diamond, il peut te durer de nombreuses années; cependant, cela ne veut pas dire qu’il est à l’épreuve des dommages ou de l’usure. N’oublie pas que les produits Black Diamond sont conçus pour affronter des environnements extrêmes, où les parois rocheuses, les branches d’arbres et le soleil intense peuvent tous endommager ou user ton équipement. Si tu grimpes ou skies cinq jours par semaine, attends-toi à ce que ton équipement s’use beaucoup plus vite qu’un utilisateur occasionnel. Garde en tête que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas à l’usure normale ou aux dommages accidentels. L’utilisation des produits Black Diamond dans un contexte professionnel ou éducatif peut réduire considérablement leur durée de vie prévue. Black Diamond ne donne ni ne sous-entend aucune durée de vie attendue pour ses vêtements. L’usure normale acceptable, ainsi que la durée de vie du produit, seront déterminées à la discrétion de Black Diamond. Consulte la liste ci-dessous pour les types de dommages non couverts par la garantie.
Un article de remplacement ne donne pas droit à une nouvelle période de garantie. Les produits de remplacement sont fournis pour assurer votre satisfaction jusqu’à la fin de la période de garantie initiale du produit d’origine.
Black Diamond va d’abord tenter de réparer ton produit. Si la réparation n’est pas possible ou n’a pas de sens côté coût, on envisagera alors un remplacement. Les produits en rupture de stock ou discontinués seront remplacés par l’équivalent le plus proche. Les réparations visent à redonner au produit sa fonctionnalité d’origine, mais il se peut qu’il n’ait plus l’apparence du neuf. Les produits originaux remplacés sous garantie ne seront pas retournés.
Nos spécialistes du centre de service te diront si ton produit doit être envoyé. Les frais d’expédition vers Black Diamond seront à ta charge.
Le délai de service peut varier selon la solution requise. En général, il faut compter entre 3 et 6 semaines. Ce délai dépend de la solution nécessaire pour régler la demande.
En raison de l’utilisation et de l’usure très variables auxquelles un cam peut être soumis, le remplacement des gâchettes de cam ne sera offert qu’en tant que service de garantie, sur présentation d’une preuve d’achat auprès d’un vendeur autorisé, et ce, dans un délai d’un (1) an suivant la date d’achat par l’acheteur utilisateur initial, tel que décrit dans la déclaration de garantie limitée ci-dessus. Si votre cam a plus d’un (1) an, vous pouvez acheter le remplacement des gâchettes comme service ou vous procurer des trousses de réparation à faire soi-même pour la plupart des modèles de cam.Réparation et service de cam
Lorsque tu soumets une réclamation, un représentant du centre de service te contactera et te tiendra au courant de l’avancement de ta demande. Tu peux lui envoyer des questions ou des informations supplémentaires par courriel à tout moment pendant le processus.
Vous pouvez trouver des pièces de rechange en vente sur notre site web. Pour des raisons pratiques, Black Diamond ne garde en stock que certains composants des produits actuels, ceux qui sont le plus susceptibles d’être remplacés au cours de la durée de vie du produit. Les pièces pour les anciens modèles resteront disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
Si tu as des questions pour savoir si un vendeur est un détaillant Black Diamond autorisé, contacte-nous au (800) 775-5552 ou à BDMO@bdel.com.
Cette garantie limitée s’applique uniquement aux ventes effectuées aux États-Unis. Dans les autres régions, notre réseau de distributeurs prend en charge les réclamations de garantie. Tu peux contacter ton détaillant local pour savoir comment procéder, ou soumettre une demande ici et elle sera transmise au distributeur de ta région.
Non couvert :
• Décoloration des couleurs, logos et marquages due à l’utilisation
• Coupures, brûlures, abrasions, déchirures ou taches
• Isolation écrasée ou tassée
• Mauvais ajustement ou taille incorrecte
• Articles achetés usagés
• Produit modifié ou altéré par une personne ou une entité autre que Black Diamond (comme l’utilisation de Quiver Killers ou d’autres inserts de fixation)
• Vêtements qui ont été modifiés, ajustés ou autrement altérés par une personne ou une entité autre que Black Diamond
• Certains dommages aux fermetures éclair ne sont pas réparables
• Perte du traitement déperlant
• Usure des pointes (comme sur les crampons ou les piolets)
• Dommages causés par la corrosion des piles
