Commandes
Q : Comment modifier ou annuler ma commande ?
A : Nous ne pouvons pas garantir que ta commande pourra être modifiée ou annulée une fois qu’elle est passée. Écris-nous un courriel à orders@bdel.com immédiatement après avoir passé ta commande et on te dira rapidement (dans un délai de 24 heures ouvrables) si on peut l’annuler ou la modifier.
Q : Combien de temps ça prend habituellement pour recevoir ma commande ?
A : Les commandes reçues le vendredi après 12 h (heure des Rocheuses) ou pendant la fin de semaine seront traitées et expédiées le lundi suivant ou le prochain jour ouvrable. On fait tout notre possible pour expédier les commandes FedEx 2-Day Air et FedEx Overnight le jour même où on les reçoit.
Pour profiter de ce service, assure-toi que ta commande arrive chez Black Diamond avant midi (heure des Rocheuses). À noter : la livraison le samedi n’est pas offerte pour les envois FedEx 2 jours ou express.
*Tous les modes de livraison peuvent être affectés par des changements ou des retards saisonniers. Pour les dernières infos, consulte notre page de livraison*
LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Économique : Livraison à domicile FedEx ou UPS Ground / Livraison en 3 à 10 jours ouvrables
FedEx 2nd Day Air : Livraison en 2 jours ouvrables — passe ta commande avant midi (heure des Rocheuses) pour qu’on l’expédie le jour même
FedEx Livraison le lendemain : Reçois ta commande le jour ouvrable suivant—passe ta commande avant midi (heure des Rocheuses) pour un envoi le jour même
FedEx Express Saver/UPS 3 Day Select : Livraison le 3e jour ouvrable après l’expédition – passe ta commande avant midi (heure des Rocheuses) pour qu’on l’envoie le jour même.
Priorité Postale : Service postal des États-Unis / Livraison en 3 à 7 jours ouvrables
LIVRAISON AU CANADA
FedEx — On ne peut pas garantir une heure de livraison précise, mais en général, tes commandes arrivent en 4 à 7 jours ouvrables.
Q : Ma commande est arrivée endommagée, qu’est-ce que je peux faire ?
A : On est désolés si ton équipement est arrivé endommagé ! Contacte-nous tout de suite pour nous parler des produits abîmés à orders@bdel.com et on t’enverra une étiquette de retour pour renvoyer le produit endommagé. Si c’est justifié, tu recevras un remboursement ou on t’expédiera un nouvel article.
Q : Il manquait de l’équipement dans ma commande, qu’est-ce que je peux faire ?
A : S’il manque des articles dans ta commande et que l’article est en stock, on t’enverra une nouvelle commande express pour que tu reçoives ton équipement de Kletterausrüstung comme prévu. Appelle-nous ou écris-nous à orders@bdel.com.
Q : Où est mon colis ?
A : Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel automatique avec les infos de suivi. Prends note qu’il peut falloir jusqu’à 24 heures avant que le suivi soit activé.
Tu peux aussi suivre ton colis avant l’expédition dans la section « Statut de la commande ».
Q : Est-ce que je peux indiquer qu’une commande est un cadeau ?
A : Même si on ne peut pas marquer une commande comme cadeau, le bon de livraison inclus avec chaque commande n’affiche pas les prix des articles ni le total de la commande. Il indique seulement les articles commandés et le numéro de commande.
Q : Je vois deux débits sur mon relevé, est-ce que j’ai été facturé deux fois ?
A : Non, on ne peut te facturer qu’une seule fois par commande. Quand tu passes une commande sur notre site, on fait d’abord une préautorisation sur ta carte, puis tu es débité seulement après l’expédition de ta commande. Ensuite, la préautorisation disparaît de ton relevé et il ne reste que le paiement final.
Q : Est-ce que tu offres des cartes-cadeaux ?
A : Oui, absolument ! Tu peux acheter une carte-cadeau électronique ici.
Q : L’équipement que je veux est en rupture de stock sur votre site. Comment puis-je me le procurer ?
A : On ne peut pas passer de commande pour des articles en rupture de stock. Mais, pour plusieurs produits sur notre site, tu peux t’inscrire à une alerte courriel directement sur la page de l’article. Tu recevras alors un courriel dès que l’équipement est de retour. Si le gear que tu cherches n’a pas cette option, appelle-nous ou écris-nous à bdmo@bdel.com et on te donnera une idée du moment où l’équipement sera dispo.
Q : Nous avons un statut d’exonération de taxes. Comment passer une commande sans payer de taxes ?
A : Toutes les commandes exemptes de taxes doivent passer par notre équipe Pro/Gouvernement. Écris-nous par courriel avec ton formulaire d’exonération fiscale à government@bdel.com pour les gouvernements locaux militaires et les agences foncières, ou propurchase@bdel.com pour les écoles et les organismes à but non lucratif.
Q : Ma commande vous a été retournée, comment puis-je quand même la recevoir ?
A : Les commandes « Retour à l’expéditeur » (RTS) seront traitées par notre équipe des retours dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt. Tous les frais d’expédition initiaux te seront aussi remboursés. Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à nous appeler ou à nous écrire à orders@bdel.com
Q : Est-ce que je peux obtenir un ajustement de prix si mon article est maintenant en solde ?
A : On peut seulement te rembourser rétroactivement ou ajuster le prix de ta commande pour une promo en cours si tu es dans une période de 7 jours suivant la date d’achat. Écris-nous à l’équipe du service à la clientèle à orders@bdel.com pendant ce délai pour demander un ajustement. (Ça ne s’applique pas aux articles en liquidation)
Q : Peux-tu ajouter des rabais sur les articles en liquidation ?
A : Non, les codes promo fonctionnent seulement sur les articles à prix régulier.
Retours
Q : Est-ce que tu fournis des étiquettes de retour ?
A : On ne peut pas te fournir d’étiquette de retour.
Q : Comment lancer un retour ?
A : Remplis notre formulaire de demande d’autorisation de retour.
Un numéro d'autorisation de retour te sera envoyé par courriel dans les prochaines minutes.
Merci de retourner les articles dans un état neuf, jamais utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Les frais de livraison initiaux, s’il y en a, ne sont pas remboursables pour les commandes expédiées correctement.
*Un numéro d'autorisation de retour est requis pour tous les retours*
Q : Comment échanger un produit ?
A : Si tu as besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre produit, renvoie simplement ton article pour un remboursement et passe une nouvelle commande quand tu veux – on ne peut pas faire d’échanges classiques. Si tu as acheté un article en promo, contacte-nous à orders@bdel.com et on peut aligner le prix de vente si c’est possible.
Q : J'ai reçu un cadeau, mais je dois le retourner ou l'échanger. Comment ça se passe ?
A : Les retours de cadeaux suivent notre procédure habituelle de retour. Pour les remboursements en espèces, on ne peut rembourser que sur le mode de paiement d’origine. Sinon, tu peux choisir un e-chèque-cadeau. Tous les retours de cadeaux nécessitent une preuve d’achat.
Q : Combien de temps faut-il pour que ton retour soit traité ?
A : Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt.
*Les délais de traitement des retours peuvent varier selon la saison et connaître des retards*
Q : Volonté | Sois informé quand ton retour est traité ?
A : Oui ! On t’enverra un e-mail dès que ton retour aura été traité et que tu auras reçu ton remboursement. Après avoir reçu ce mail, il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrés avant que le montant remboursé apparaisse sur ton relevé.
Q : Ma question n’a pas trouvé de réponse ici. Que faire maintenant ?
A : N’hésite pas à nous contacter—on est là pour répondre à toutes tes questions!
Tu peux nous appeler au 1-800-775-5552 ou au 1-801-278-5533
Si nos téléphones sont hors service, tu peux toujours nous joindre par courriel à orders@bdel.com pour toute question liée à ta commande, ou à bdmo@bdel.com pour tout le reste. On est là pour t’aider, que ce soit pour ton équipement de plein air ou tes besoins de Kletterausrüstung!
