Black Diamond Equipment lance un rappel pour ses crampons Neve Strap (version verte 2024)
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23 mai 2024 – Black Diamond Equipment, un chef de file dans la fabrication et la distribution d’équipement, de vêtements et de chaussures de plein air innovants et performants, annonce en collaboration avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation et Santé Canada, un rappel volontaire de ses crampons Neve Strap ainsi que des accessoires et pièces de rechange associés.
Ce rappel concerne tous les crampons Neve Strap verts 2024 (modèle #400073) vendus entre janvier et mai 2024 (voir les détails ci-dessous). Sont aussi inclus dans ce rappel : le kit d’accessoires Neve Strap Binding (modèle #400683) et les vis et écrous de talonnière Neve Strap (modèle #400687). Ce rappel ne s’applique pas aux modèles Neve Pro Crampon ni aux versions précédentes orange des Neve Strap Crampons.
La raison du rappel concerne les vis qui relient la coque de talon en plastique à l’unité de talon en aluminium du Neve Strap Crampon. Ces vis peuvent se desserrer et permettre à la coque de talon de se détacher du crampon, ce qui pourrait entraîner un risque de chute. Trois cas ont été signalés sur le terrain, mais heureusement, personne n’a été blessé.
Les clients qui possèdent les crampons Neve Strap verts et/ou les accessoires à sangle vendus entre janvier et mai 2024 devraient arrêter de les utiliser tout de suite et contacter Black Diamond pour obtenir un remboursement complet.
Produits concernés :
Tous les crampons Neve Strap verts (modèle #400073) vendus entre janvier et mai 2024 avec les codes de date 01-2021, 05-2022, 07-2023, 01-2024 et SS1271 sont concernés par ce rappel.
Le code de date est embossé sur la languette du talon en caoutchouc et tu peux aussi le trouver sous la partie avant, juste sous la plaque anti-bottage (regarde les images ci-dessous).
Sont également rappelés le kit d’accessoires Neve Strap Binding (style #400683) et la vis et l’écrou de talonnière Neve Strap (style #400687), vendus séparément comme pièces de rechange/accessoires.
NON RAPPELÉ :
Ces crampons NE SONT PAS concernés par le rappel :
Questions fréquentes – Rappel des crampons Neve Strap
Quels crampons sont concernés par ce rappel ?
- Ce rappel concerne les crampons Neve Strap verts (SKU : 400073) vendus entre janvier et mai 2024 avec les codes de date 01-2021, 05-2022, 07-2023, 01-2024 et SS1271. Ces produits sont concernés par ce rappel.
- Le code de date est embossé sur la languette du talon en caoutchouc et se trouve aussi sous la partie avant, sous la plaque anti-bottage (voir les images ci-dessous).
- Sont également rappelés le kit d’accessoires Neve Strap Binding (SKU : 400683) et la vis et l’écrou de talonnière Neve Strap (SKU : 400687), vendus séparément comme pièces de rechange/accessoires.
Quelle est la raison de ce rappel ?
- Avec la version verte des Neve Strap Crampons livrée en 2024, les vis qui relient la coque talon en plastique à l’unité talon en aluminium peuvent se desserrer, ce qui peut détacher la coque talon du crampon et créer un risque de chute.
J’ai des crampons Neve Strap orange. Est-ce qu’ils font partie du rappel ?
- Les crampons Neve Strap orange d'avant 2024NE SONT PASinclus dans ce rappel (puisque la talonnière est fixée avec des rivets).
Et les crampons Neve Pro, t’en penses quoi ?
- Crampons Neve Pro – aussi bien la nouvelle version verte que l’ancienne version orange –NE SONT PASinclus dans ce rappel.
Combien de cas ont été signalés et est-ce qu’il y a eu des blessures à cause de ce rappel ?
- À ce jour, on a reçu trois signalements de ce problème sur le terrain. Aucune blessure n’a été rapportée.
C’est quoi la procédure de rappel ?
- Les clients qui possèdent des crampons Neve Strap peuvent commencer le processus de rappel en en cliquant sur ce lien. Pour toute question, contacte-nous à NeveStrapRecall@bdel.com ou compose le 1-866-306-0865 pour jaser avec notre équipe du service à la clientèle.
Est-ce que je dois payer les frais de retour pour renvoyer mes crampons à Black Diamond ?
- Non, tu recevras une étiquette de retour prépayée dans le cadre du rappel.
Combien de temps ça va prendre avant que tu reçoives ton remboursement complet ?
- On fait tout notre possible pour accélérer le traitement de ta demande. Dès qu’on reçoit tes crampons, on te rembourse au complet.
