Pourquoi fais-tu ce rappel ?

Dans de rares cas, le système de sac à dos avalanche JetForce a connu des défaillances qui ont causé un arrêt involontaire ou empêché le déploiement de l’airbag. Une mise à jour du micrologiciel règle ces problèmes.

Comment savoir si ton sac JetForce est concerné par le rappel ?

Les sacs JetForce vendus entre le 15 novembre 2014 et le 7 juillet 2015 sont concernés par ce rappel et doivent être retournés pour une mise à jour du micrologiciel. Tu peux identifier les unités concernées grâce à un code de fabrication à quatre chiffres imprimé à l’arrière de la plus grande étiquette à l’intérieur de la poche avant. Les sacs portant un code de 4275 à 5077 sont visés par ce rappel. Si ton sac n’a pas de code à quatre chiffres sur cette étiquette, cherche un numéro de série ou un code-barres à l’intérieur du panneau arrière (dans le coin inférieur gauche des instructions cousues). Si ton sac a un numéro de série ou un code-barres, il possède déjà le micrologiciel le plus récent et n’est pas concerné par ce rappel. Si tu n’es pas certain que ton sac est touché, contacte-nous. service@jetforcerecall.com.

Quelle est la raison technique derrière ce rappel ?

Il y a deux défauts de produit qui pourraient présenter un risque pour ta sécurité une fois le système armé et prêt à être utilisé. Le premier, c’est une perte de synchronisation entre le contrôle du moteur et le moteur du ventilateur électrique, ce qui provoque une erreur système et arrête le ventilateur. Résultat : le système pourrait ne pas se déployer quand tu tires sur la poignée. Le deuxième défaut, c’est une décharge électrostatique à très haute tension qui remet le système à la position « off ». Ça peut désarmer le contrôleur JetForce même après que le système ait été armé avec succès. Les deux problèmes se règlent facilement avec une mise à jour du firmware.

À quoi sert le firmware ?

Le micrologiciel gère tous les systèmes électroniques du JetForce Pack : il arme le système, déclenche le déploiement de l’airbag, effectue l’auto-diagnostic et s’occupe de la gestion de la batterie.

Est-ce que quelqu’un a déjà été blessé ou enseveli à cause de ce problème?

Personne n’a été blessé ou enseveli à cause de ce problème.

Quel pourcentage de sacs as-tu remarqué avec ce genre de problèmes?

Sur l’ensemble des sacs JetForce vendus dans le monde, seulement 0,7 % ont présenté ces problèmes. Aucun incident n’a causé de blessure ou d’ensevelissement.

Quelles marques et quels modèles de sacs JetForce sont touchés par ce rappel ?

Tous les modèles de sacs JetForce, peu importe la marque, sont concernés par ce rappel. Les sacs JetForce touchés sont : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack. Si tu utilises ce genre de sac à dos pour tes sorties en montagne ou pour transporter ton équipement de ski ou de Kletterausrüstung, assure-toi de vérifier le modèle que tu possèdes.

Est-ce que tous les sacs JetForce sont concernés par ce rappel ?

Oui, tous les sacs JetForce de toutes les marques sont concernés par ce rappel. Les sacs JetForce touchés sont : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack.

Est-ce que ça inclut tous les sacs à dos avalanche JetForce de Black Diamond, PIEPS et POC?

Oui, tous les sacs JetForce de toutes les marques sont concernés par ce rappel. Les sacs JetForce touchés sont : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack.

Où est-ce que je peux trouver le code de fabrication ?

Tu peux repérer les unités concernées grâce au code de fabrication imprimé sur l’étiquette à l’intérieur de la poche avant. Les unités portant un code entre 4275 et 5077 font l’objet de ce rappel.

J’ai acheté mon sac JetForce après le 7 juillet 2015. Est-ce que mon sac JetForce est concerné par le rappel?

Vérifie le code de fabrication à 4 chiffres de ton sac JetForce, imprimé sur une étiquette à l’intérieur de la poche avant (au dos de la plus grande étiquette). Les sacs avec des codes de date entre 4275 et 5077 sont concernés par ce rappel. Si ton sac n’a pas de code à 4 chiffres sur cette étiquette, cherche un numéro de série ou un code-barres à l’intérieur du panneau arrière (en bas à gauche des instructions cousues). Si tu trouves un numéro de série ou un code-barres, ton sac a le micrologiciel le plus récent et n’est pas touché par ce rappel. Si tu n’es pas certain que ton sac est concerné, contacte-nous à service@jetforcerecall.com.

Ce rappel concerne-t-il les sacs JetForce 2015/2016 ?

Non. Tous les sacs JetForce expédiés après le 1er août 2015 sont équipés du dernier micrologiciel et sont déjà à jour.

Qu’est-ce que tu vas mettre à jour sur mon sac JetForce ?

Chaque sac JetForce sera mis à jour avec le tout dernier micrologiciel, testé et approuvé pour la production de l’automne 2015. Ce nouveau firmware apporte notamment des améliorations pour la synchronisation du moteur et permet au système de redémarrer automatiquement en cas d’arrêt inattendu (comme lors d’une décharge électrostatique à haute tension).

Est-ce que je peux tester le problème moi-même?

Non, tu ne peux pas faire le diagnostic toi-même; l’analyse et la mise à jour du firmware doivent être faites par Black Diamond, Inc.

Je vais skier demain. Est-ce que je peux quand même utiliser mon sac JetForce?

Non. Tu dois arrêter d’utiliser ton sac JetForce tout de suite et l’envoyer pour une mise à jour du micrologiciel. Pour commencer, rends-toi sur le formulaire de rappel en ligne.

Mon sac JetForce fonctionne super bien. Est-ce que je dois quand même l’envoyer par la poste?

Oui. Même si ton sac JetForce fonctionne parfaitement en ce moment, tu devrais quand même l’envoyer pour un entretien.

Comment peux-tu être certain que la mise à jour du firmware va vraiment régler le problème ?

Ces rares défaillances du système ont été reproduites en laboratoire. Le nouveau micrologiciel a été conçu spécialement pour régler ces problèmes, et il a été testé à fond pour répondre aux normes de certification et aux standards internes.

Qu’est-ce que tu vas faire à mon sac JetForce quand tu le recevras ?

Tous les sacs JetForce passeront d’abord par une inspection de sécurité, puis seront mis à jour avec le dernier micrologiciel et soumis à un test de gonflage pour s’assurer qu’ils fonctionnent parfaitement.

Est-ce que tu devras renvoyer ton sac JetForce pour d’autres mises à jour du firmware à l’avenir ?

Comme pour la plupart des produits électroniques, il y aura d’autres mises à jour du micrologiciel du sac JetForce pour améliorer ton expérience et la durée de vie de la batterie. Ces mises à jour non essentielles, qui seront intégrées aux prochaines générations de sacs JetForce, n’auront aucun impact sur la fonction principale du système JetForce. Et pas de souci : les sacs JetForce envoyés dans le cadre de ce rappel n’auront pas besoin d’être retournés pour d’autres mises à jour du micrologiciel.

Comment savoir si mon sac JetForce est prêt à repartir à l’aventure en toute sécurité après que tu me l’as renvoyé ?

Tout sac JetForce qui reçoit la mise à jour du micrologiciel aura un numéro de série inscrit sur l’étiquette d’avertissement à l’intérieur, pour confirmer qu’il a bien été mis à jour. Ce numéro de série sera ajouté lors du test final de gonflage de tout le système.

Je pensais m’acheter un sac JetForce cet hiver, mais comment être certain que ce produit est sécuritaire ?

Tous les nouveaux sacs JetForce vendus après ce rappel seront livrés avec un micrologiciel mis à jour, qui règle les problèmes système rencontrés avec les sacs de première génération.

J’ai acheté mon sac Jetforce chez un détaillant en ligne. Est-ce que je dois le retourner à ce magasin, ou je l’envoie directement à Black Diamond Inc. ?

Peu importe où tu as acheté ton sac, tu devrais quand même nous le retourner en utilisant le formulaire de rappel en ligne.

Est-ce que je peux réparer le problème moi-même ?

Non. Les problèmes techniques ne peuvent être résolus qu’en envoyant ton sac JetForce à l’un de nos centres de garantie à travers le monde.

J’ai envoyé mon sac Jetforce en service la saison dernière. Est-ce que je dois encore le retourner?

Oui, même si tu as déjà envoyé ton sac JetForce pour un entretien, il faut quand même le renvoyer. Les interventions précédentes n’incluaient pas cette toute dernière mise à jour du micrologiciel.

Livraison

Comment ça se passe pour envoyer ton sac JetForce?

1. Clique ici pour commencer un retour. 2. Suis les instructions pour renvoyer ton sac JetForce à l’un de nos centres de garantie, en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée fournie. 3. Ton sac JetForce sera inspecté, la mise à jour du firmware sera faite et le sac sera testé pour s’assurer que tout fonctionne comme il faut. On te le renverra gratuitement.

Combien de temps ça va prendre pour récupérer ton sac JetForce ?

Dès qu’on reçoit ton sac JetForce, on s’occupe de l’inspecter, de le mettre à jour, de le tester et de te le renvoyer en environ 10 jours ouvrables. Le délai total de livraison dépendra de ta région. Tu recevras des mises à jour par courriel tout au long du processus.

J’ai besoin de récupérer mon sac JetForce plus vite. Qu’est-ce que je peux faire?

Contacte-nous à service@jetforcerecall.comOn va tout faire pour trouver une solution.

Est-ce que je dois payer la livraison ?

Non. On s’occupe de tous les frais de livraison.

Je pars en voyage dans quelques jours/semaines et j’ai vraiment besoin de mon sac JetForce. Est-ce que tu pourrais accélérer le processus de retour pour moi?

Si tu as des besoins particuliers, contacte-nous sans hésiter à service@jetforcerecall.comOn va tout faire pour trouver une solution.

Est-ce que je dois envoyer la batterie avec mon sac JetForce ?

Oui, pense à inclure la batterie quand tu nous envoies ton sac JetForce. La batterie doit rester branchée au système pour respecter les règles d’expédition.

Est-ce que je dois envoyer tout le sac à dos?

Oui, envoie-nous tout le sac JetForce, s'il te plaît.

Quand tu récupères ton sac JetForce, est-ce qu’il y a quelque chose de spécial à faire?

Tous les sacs JetForce retournés dans le cadre de ce rappel seront entièrement inspectés : on fait un diagnostic complet du système et un test de gonflage intégral. Le numéro de série sur l’étiquette d’avertissement à l’intérieur confirme que ton sac JetForce a passé tous les tests avec succès. Tu n’as rien d’autre à faire de ton côté.

Est-ce que je peux apporter mon sac JetForce directement à un centre de garantie?

Le dépôt et la cueillette sont possibles à notre centre de garantie de Salt Lake City, Utah, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Y a-t-il des précautions particulières à prendre quand tu expédies ton sac JetForce?

Si tu dois renvoyer ton sac JetForce par avion, il y a des précautions spéciales à prendre pour la batterie lithium-ion. Écris-nous à service@jetforcerecall.com pour avoir tous les détails et infos.

Tu ne trouves pas la réponse à ta question? Écris-nous un courriel : service@jetforcerecall.com

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