Rappel des sacs à dos airbags d’avalanche Jetforce de Black Diamond, PIEPS et POC

Pourquoi faites-vous ce rappel ?

Dans un nombre limité de cas, des dysfonctionnements du système d’airbag d’avalanche JetForce ont entraîné un arrêt involontaire et/ou un échec du déploiement de l’airbag. Une mise à jour du micrologiciel résoudra ces problèmes.

Comment savoir si mon sac JetForce est concerné par le rappel ?

Les sacs JetForce vendus entre le 15 novembre 2014 et le 7 juillet 2015 sont concernés par ce rappel et doivent être retournés pour une mise à jour du micrologiciel. Les unités concernées peuvent être identifiées par un code de date de fabrication à quatre chiffres imprimé au dos de la plus grande étiquette située à l’intérieur de la poche avant. Les unités portant des codes de date de 4275 à 5077 sont visées par ce rappel. Si votre sac n’a pas de code de date à quatre chiffres sur cette étiquette, vous devriez trouver un numéro de série/code-barres à l’intérieur du panneau arrière (dans le coin inférieur gauche des instructions cousues). Si votre sac a un numéro de série/code-barres, il possède le micrologiciel le plus à jour et n’est pas concerné par ce rappel. Si vous n’êtes pas certain que votre sac est concerné, veuillez nous contacter à service@jetforcerecall.com.

Quelle est la raison technique de ce rappel ?

Deux défauts de produit peuvent présenter un risque pour la sécurité de l’utilisateur une fois le système armé et prêt à être déployé. Le premier est une perte de synchronisation entre le contrôle du moteur et le moteur du ventilateur électrique, ce qui crée une erreur système qui arrête le moteur du ventilateur. Cela peut entraîner l’échec du déploiement du système lorsque la poignée est tirée. Le deuxième défaut est une décharge électrostatique à très haute tension, qui réinitialise le système en position « off ». Cela peut entraîner le désarmement du contrôleur JetForce après que le système ait été armé avec succès. Ces deux problèmes peuvent être résolus par une mise à jour du micrologiciel.

À quoi sert le micrologiciel ?

Le micrologiciel contrôle les systèmes électroniques du sac JetForce, y compris l’armement du système, le déploiement de l’airbag, l’autodiagnostic et la gestion de la batterie.

Est-ce que quelqu’un a déjà été blessé ou enseveli à cause de ce dysfonctionnement ?

Personne n’a été blessé ou enseveli à cause de ce dysfonctionnement.

Quel pourcentage de sacs avez-vous trouvé avec ces problèmes ?

Parmi les sacs JetForce vendus dans le monde, 0,7 % ont été signalés comme présentant ces problèmes. Aucun de ces cas n’a entraîné de blessure ni d’ensevelissement.

Quelles marques et quels modèles de sacs JetForce sont concernés par ce rappel ?

Tous les modèles de sacs JetForce de toutes les marques sont concernés par ce rappel. Ces sacs JetForce incluent : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack

Est-ce que tous les sacs JetForce sont concernés par ce rappel?

Oui, tous les sacs JetForce de toutes les marques sont concernés par ce rappel. Ces sacs JetForce sont : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack

Est-ce que cela inclut tous les sacs à dos airbag d’avalanche JetForce Black Diamond, PIEPS et POC?

Oui, tous les sacs JetForce de toutes les marques sont concernés par ce rappel. Ces sacs JetForce sont : • Black Diamond Pilot 11 JetForce Pack • Black Diamond Halo 28 JetForce Pack • Black Diamond Saga 40 JetForce Pack • PIEPS JetForce Tour Rider 24 • PIEPS JetForce Tour Pro 34 • POC Thorax 11 Backpack

Où puis-je trouver le code de fabrication?

Les unités concernées peuvent être identifiées grâce à un code de fabrication imprimé sur une étiquette à l'intérieur de la poche avant. Les unités avec des codes de 4275 à 5077 sont concernées par ce rappel.

J'ai acheté mon sac JetForce après le 7 juillet 2015. Est-il concerné par le rappel?

Vérifie le code de fabrication à 4 chiffres de ton sac JetForce, imprimé sur une étiquette à l'intérieur de la poche avant (au dos de la plus grande étiquette). Les unités portant les codes de 4275 à 5077 sont concernées par ce rappel. Si ton sac n'a pas de code à quatre chiffres sur cette étiquette, tu devrais trouver un numéro de série/code-barres à l'intérieur du panneau arrière (en bas à gauche des dessins d'instructions cousus). Si ton sac a un numéro de série/code-barres, il possède le micrologiciel le plus à jour et n'est pas concerné par ce rappel. Si tu n'es pas certain que ton sac est concerné, contacte-nous à service@jetforcerecall.com.

Ce rappel concerne-t-il les sacs JetForce 2015/2016?

Non. Les nouveaux sacs JetForce expédiés après le 1er août 2015 ont déjà le dernier micrologiciel et sont à jour.

Qu'allez-vous mettre à jour sur mon sac JetForce?

Chaque sac JetForce sera mis à jour avec le dernier micrologiciel testé et approuvé pour la production automne 2015. En particulier, le nouveau micrologiciel comprend des mises à jour qui améliorent la synchronisation du contrôle du moteur et redémarrent automatiquement le système en cas d'arrêt involontaire (comme lors d'une décharge électrostatique à haute tension).

Y a-t-il un moyen de tester le dysfonctionnement moi-même?

Non. L'auto-diagnostic n'est pas possible; l'analyse et la mise à jour du micrologiciel doivent être effectuées par Black Diamond, Inc.

Je vais skier demain. Puis-je quand même utiliser mon sac JetForce?

Non. Tu dois immédiatement arrêter d'utiliser ton sac JetForce et l'envoyer pour une mise à jour du micrologiciel. Tu peux commencer le processus en allant sur le formulaire de rappel en ligne

Mon sac JetForce fonctionne très bien. Dois-je quand même l'envoyer?

Oui. Même si ton sac JetForce fonctionne parfaitement en ce moment, tu devrais quand même l’envoyer pour entretien.

Comment puis-je être sûr que la mise à jour du firmware réglera le problème?

Ces rares dysfonctionnements du système ont été recréés en laboratoire. Le firmware mis à jour a été programmé spécifiquement pour régler ces problèmes, et il a été rigoureusement testé selon les normes de certification et nos standards internes.

Que ferez-vous à mon sac JetForce lorsque vous le recevrez?

Tous les sacs JetForce passeront par une inspection de sécurité initiale, puis seront mis à jour avec le dernier firmware et soumis à un test de gonflage pour confirmer leur bon fonctionnement.

Devrai-je retourner mon sac JetForce pour d’autres mises à jour du firmware à l’avenir?

Comme pour la plupart des produits électroniques, il y aura d’autres mises à jour du firmware JetForce pour optimiser l’expérience utilisateur et la durée de vie de la batterie. Ces mises à jour non critiques, qui seront intégrées aux futures générations de sacs JetForce, n’affecteront pas la fonction principale du système JetForce, et les sacs soumis à ce rappel n’auront pas besoin d’être retournés pour d’autres mises à jour du firmware.

Comment puis-je savoir que mon sac JetForce est sécuritaire à utiliser après que vous me l’ayez retourné?

Tout sac JetForce ayant reçu la mise à jour du firmware sera identifié par un numéro de série sur l’étiquette d’avertissement à l’intérieur, indiquant qu’il a bien été mis à jour. Ce numéro de série sera apposé lors du test final de gonflage de tout le système.

Je pensais acheter un sac JetForce cet hiver, mais comment puis-je être sûr que le produit est sécuritaire?

Tous les nouveaux sacs JetForce vendus après ce rappel seront livrés avec un firmware mis à jour qui corrige les erreurs système rencontrées sur les modèles de première génération.

J’ai acheté mon sac JetForce chez un détaillant en ligne. Dois-je le retourner à ce détaillant ou l’envoyer directement à Black Diamond Inc.?

Peu importe où tu as acheté ton sac, tu dois quand même nous le retourner en utilisant le formulaire de rappel en ligne

Puis-je réparer le dysfonctionnement moi-même?

Non. Les dysfonctionnements ne peuvent être corrigés qu’en envoyant le sac JetForce à l’un de nos centres de garantie mondiaux.

J’ai envoyé mon sac JetForce pour un service la saison dernière. Dois-je quand même le retourner?

Oui. Même si tu as déjà envoyé ton sac JetForce pour un service, tu dois quand même le renvoyer, car les interventions précédentes n’incluaient pas cette mise à jour du firmware.

Expédition

Quel est le processus pour envoyer mon sac JetForce?

1. Cliquez ici pour commencer un retour. 2. Suivez les instructions pour retourner votre sac JetForce à l’un de nos centres de garantie, en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée fournie. 3. Votre sac JetForce sera inspecté, le micrologiciel mis à jour et le sac sera testé pour assurer le bon fonctionnement du système. Le sac JetForce vous sera retourné sans frais.

Combien de temps cela prendra-t-il pour récupérer mon sac JetForce?

Dès que nous recevons votre sac JetForce, nous ferons tout notre possible pour l’inspecter, le mettre à jour, le tester et vous le renvoyer en environ 10 jours ouvrables. Le délai total dépendra de votre emplacement. Vous recevrez des mises à jour par courriel tout au long du processus.

J’ai besoin de récupérer mon sac JetForce plus rapidement. Que puis-je faire?

Veuillez nous contacter à service@jetforcerecall.comNous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Dois-je payer les frais d’expédition?

Non. Nous prenons en charge tous les frais d’expédition.

Je pars en voyage dans quelques jours/semaines et j’ai besoin de mon sac JetForce. Pouvez-vous accélérer le processus de retour pour moi?

Si vous avez des circonstances particulières, veuillez nous contacter à service@jetforcerecall.comNous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Dois-je envoyer la batterie avec le sac JetForce?

Oui. Veuillez inclure la batterie lorsque vous nous retournez votre sac JetForce. La batterie doit être connectée au système pour respecter la réglementation sur l’expédition.

Dois-je envoyer tout le sac à dos?

Oui. Veuillez nous envoyer le sac JetForce au complet.

Quand je récupère mon sac JetForce, dois-je faire quelque chose de spécial?

Tous les sacs JetForce retournés dans le cadre de ce rappel feront l’objet d’une inspection complète, incluant un diagnostic final du système et un test de gonflage complet. Le numéro de série sur l’étiquette d’avertissement intérieure confirme que votre sac JetForce a passé tous les tests avec succès. Aucune autre action n’est requise de votre part.

Puis-je livrer mon sac JetForce en personne à un centre de garantie?

Vous pouvez déposer ou récupérer votre sac à notre centre de garantie à Salt Lake City, Utah, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Y a-t-il des précautions particulières à prendre pour expédier mon sac JetForce?

Si vous devez retourner votre sac JetForce par avion, il y a des précautions spéciales à prendre concernant la batterie lithium-ion. Veuillez nous contacter à service@jetforcerecall.com pour plus d’informations et de détails.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Écrivez-nous : service@jetforcerecall.com

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