Veuillez vérifier votre détecteur de victimes d’avalanche (DVA) / balise et assurez-vous que l’appareil passe correctement du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE.

Tous les clients en possession des appareils ci-dessous sont donc priés de les vérifier en suivant les instructions ci-dessous ou de contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

  • PIEPS Micro BT Button
  • PIEPS Micro BT Race
  • PIEPS Micro BT Sensor
  • PIEPS Powder BT
  • PIEPS Pro BT
  • PIEPS DSP Pro/Sport
  • PIEPS DSP Ice
  • Black Diamond Recon BT
  • Black Diamond Guide BT

De gauche à droite : PIEPS Micro BT Button, PIEPS Micro BT Race, PIEPS Micro BT Sensor, PIEPS Powder BT, PIEPS Pro BT

De gauche à droite : PIEPS DSP Pro, PIEPS DSP Sport, PIEPS DSP Ice, Black Diamond Recon BT, Black Diamond Guide BT

Les instructions suivantes t’aideront à effectuer cette vérification toi-même. Si tu constates qu’un mode ne fonctionne pas correctement, les appareils concernés ne doivent plus être utilisés et doivent être retournés immédiatement à PIEPS / BLACK DIAMOND pour un service gratuit.

Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter notre service à la clientèle.

Merci d’avoir répondu à notre appel de sécurité !

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Suis les étapes ci-dessous pour ton détecteur :

Instructions de vérification des modes :

PIEPS Micro BT Button / Race

  1. Allume l’appareil. Attends l’affichage de la version du logiciel, du résultat de l’auto-test et la fin du compte à rebours du contrôle de groupe.
  2. L’appareil est maintenant en mode ÉMISSION avec le symbole ÉMISSION (“X”) qui clignote.
  3. Appuie sur le bouton ÉMISSION/RECHERCHE. L’écran affichera un drapeau clignotant et un compte à rebours (3 secondes).
  4. Confirme le passage en mode RECHERCHE en appuyant une fois (sans maintenir) sur le bouton Marquer pendant le compte à rebours.
  5. Si ton appareil passe en mode recherche (symbole “--” affiché), tu n’as PAS besoin de remplir le formulaire ci-dessous.
  6. Si ton appareil ne peut pas passer en mode recherche, entre tes coordonnées ci-dessous et nous te contacterons.

  1. Pour activer le Bluetooth, appuie sur le bouton MARQUER en allumant le détecteur. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche, tu peux relâcher le bouton MARQUER.
  2. Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ».
  3. Sélectionne ton appareil.
  4. Va dans Contrôle de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions.
  5. Assure-toi que le résultat du contrôle de l’appareil affiche « OK ».
  6. Si le contrôle de l’appareil est négatif, entre tes coordonnées ci-dessous et nous te contacterons.

PIEPS Micro BT Sensor

  1. Allume l’appareil. Assure-toi que l’écran est orienté vers le haut et que le capteur de proximité n’est pas couvert.
  2. Attends que la version du logiciel s’affiche, ainsi que le résultat de l’auto-test, puis que le compte à rebours du contrôle de groupe soit terminé. L’appareil passe alors en mode RECHERCHE (symbole de recherche “--”). (1)
  3. Couvre le capteur avec ton pouce jusqu’à ce que le compte à rebours apparaisse et garde-le couvert pendant toute la durée du compte à rebours, pour que la balise passe en mode ÉMISSION (symbole d’émission “X”).
  4. Pour rester en mode ÉMISSION, garde le capteur couvert.
  5. Découvre le capteur pour repasser en mode RECHERCHE. Le symbole de verrouillage apparaît sur le côté gauche au centre de la balise. Le mode RECHERCHE est maintenant verrouillé. Il n’est plus possible de repasser en mode ÉMISSION en couvrant le capteur.
  6. Déverrouille le mode RECHERCHE en maintenant le bouton de marquage enfoncé pendant 3 secondes. Le symbole de verrouillage disparaît de l’écran.
  7. Si le passage entre les modes et le déverrouillage du mode RECHERCHE ont fonctionné, tu n’as pas besoin de remplir le formulaire ci-dessous.
  8. Si tu n’arrives pas à déverrouiller le mode RECHERCHE, entre tes coordonnées ci-dessous et on te contactera.
  9. Si ton appareil passe en mode Bluetooth après l’allumage sans avoir appuyé sur le bouton de marquage, remplis le formulaire ci-dessous.

PIEPS PRO BT / PIEPS Powder BT / Black Diamond Guide BT / Black Diamond Recon BT

  1. Glisse le verrou du curseur vers la gauche et pousse le curseur de mode vers le haut en position RECHERCHE.
  2. Assure-toi que le symbole RECHERCHE (- -) s’affiche à l’écran.
  3. Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en position ÉMISSION.
  4. Vérifie que le symbole ÉMISSION (X) apparaît à l’écran.
  5. Glisse le verrou du curseur vers la gauche et pousse le curseur de mode vers le bas en position ARRÊT.
  6. Assure-toi que le détecteur est bien éteint.
  7. Si tu ne peux pas changer de mode, entre tes coordonnées ci-dessous et on te contactera.

  1. Pour activer le Bluetooth, appuie sur le bouton MARQUER en allumant le détecteur. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche à l’écran, tu peux relâcher le bouton MARQUER.
  2. Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ».
  3. Sélectionne ton appareil.
  4. Va dans Vérification de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions.
  5. Vérifie que le résultat de la vérification indique « OK ».
  6. Si la vérification de l’appareil échoue, entre tes coordonnées ci-dessous et on te contactera.

DSP Sport

  1. Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le haut jusqu’à la position RECHERCHE.
  2. Attends que la version du logiciel et le résultat de l’auto-test s’affichent.
  3. Assure-toi que le symbole RECHERCHE (- -) apparaît à l’écran.
  4. Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en position ÉMISSION.
  5. Vérifie que le symbole ÉMISSION (X) s’affiche à l’écran.
  6. Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à la position ARRÊT.
  7. Assure-toi que la balise est bien éteinte. Vérifie que l’écran et la DEL de contrôle (en haut de l’appareil) sont éteints.
  8. Si tu ne peux pas changer de mode, entre tes coordonnées ci-dessous et on te contactera.

Pour plus d’informations ou pour soumettre une demande de garantie, veuillez consulter les liens suivants :

Si vous êtes en Europe : cliquez ICI
Si vous êtes en Amérique du Nord : cliquez ICI
Si vous êtes ailleurs qu’en Amérique du Nord ou en Europe, veuillez contacter votre distributeur Black Diamond local. Vous trouverez la liste des contacts locaux ICI

FAQ :

Q : Quelle est la cause principale du problème ?

R : La cause principale de tous les problèmes signalés sur les détecteurs a été identifiée comme une anomalie de manipulation des matériaux ou d’assemblage lors de la fabrication. Voici les détails sur les deux problèmes spécifiques :

  • PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Nous avons identifié un problème spécifique avec les détecteurs de la famille Pieps Micro où la feuille avant contenant les boutons peut être endommagée lors du processus de fabrication, ce qui peut affecter l’électronique de l’appareil. Si cela se produit, le détecteur pourrait ne pas passer en mode RECHERCHE pour les modèles Button et Race, et la fonction Marquage pourrait être perdue pour le modèle Sensor.
  • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Ces détecteurs utilisent une série d’interrupteurs à lames magnétiques pour passer en mode RECHERCHE. Nous avons identifié un problème de fabrication où ces interrupteurs peuvent être endommagés. Si cela se produit, le détecteur pourrait ne pas passer en mode RECHERCHE.

Q : Combien d’unités sont concernées ?

  • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Au 28 avril 2022, 0,07 % de tous les détecteurs vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. En Amérique du Nord, le taux signalé est de 0,02 %.
  • PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Au 28 avril 2022, 0,53 % de tous les détecteurs vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. 0,22 % signalés en Amérique du Nord.

Q : Qu’est-ce que Pieps et Black Diamond Equipment font à ce sujet ?

R : On prend ce problème très au sérieux et on veut être totalement transparents sur la situation, agir rapidement et précisément, et répondre aux préoccupations de notre communauté. On travaille activement à une solution en se concentrant sur trois priorités, et nos équipes sont mobilisées 24/7 :

Enquête interne sur le produit :

  • Grâce à notre suivi régulier de toutes les unités garanties ou retournées, on a identifié une défaillance électronique qui apparaissait plus souvent que prévu sur les modèles listés ci-dessus. Même si le nombre d’unités touchées est faible, cela a déclenché une enquête interne qui a permis de cibler la cause à une anomalie de manipulation des matériaux ou d’assemblage lors de la fabrication.
  • On a retiré tout l’inventaire actuel pour inspection complète, incluant un test de chaque unité avant de les remettre sur le marché.
  • On a travaillé avec nos fabricants pour identifier et corriger le problème de manipulation/assemblage, et on est confiants que c’est maintenant réglé.
  • On a confirmé que ce problème est limité aux modèles listés ci-dessus.

Vérification de sécurité & réparation/remplacement :

  • On a publié un Avis de Vérification de Sécurité et on vous encourage à suivre les instructions pour vérifier si votre unité est concernée. On travaille à réparer ou remplacer tous les détecteurs touchés le plus rapidement possible. Si vous n’êtes pas à l’aise de vérifier votre détecteur vous-même, envoyez-le-nous et on s’en occupera pour vous.
  • Toutes les unités concernées envoyées seront réparées ou remplacées gratuitement.
  • En parallèle de notre Avis de Vérification de Sécurité, on a informé les organismes de réglementation mondiaux (incluant Santé Canada, RAPEX et la CPSC en Amérique du Nord) et on reste en contact régulier avec eux pendant la poursuite de notre enquête interne.

Communication :

  • Notre objectif est de communiquer toute l’information le plus rapidement et précisément possible. On continuera de fournir des mises à jour et de répondre à toutes les questions en temps réel.

Q : Comment savoir si mon détecteur fonctionne correctement ?

R : Un test de l’appareil (en suivant les instructions sur ce site) vous indiquera si le détecteur passe correctement du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE. On vous recommande de toujours vérifier les fonctions ÉMISSION et RECHERCHE de votre appareil de sécurité avant chaque sortie. Pendant qu’on poursuit notre enquête, on continuera d’honorer le programme de réparation/remplacement indéfiniment et on adaptera nos recommandations et communications selon les nouveaux constats.

Q : Le commutateur coulissant en plastique de mon détecteur ne se verrouille pas en position Recherche. Est-ce un problème ?

R : Non, c’est normal. Le commutateur ne se verrouille pas en position Recherche. Cette caractéristique de conception permet de repasser rapidement en mode ÉMISSION en cas de deuxième avalanche.

Q : Ce problème est-il lié au rappel Pieps DSP de 2021 ?

R : Non, ce problème n’est pas lié au rappel Pieps DSP de 2021.