Black Diamond Equipment lance un rappel volontaire de son détecteur d’avalanche Recon LT
23 mars 2023 / 27 avril 2023 — En collaboration avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation et Santé Canada, Black Diamond Equipment, Ltd. procède volontairement au rappel de la balise d’avalanche Recon LT afin d’effectuer une mise à jour obligatoire du micrologiciel.
Le détecteur de victimes d’avalanche Recon LT peut parfois passer en mode recherche, même si l’interrupteur rotatif reste en position d’émission. Ce problème se règle facilement : il suffit de mettre à jour le micrologiciel à la version v1.3 ou plus récente.
Si tu possèdes le détecteur de victimes d’avalanche Black Diamond Recon LT, arrête de l’utiliser tout de suite et suis l’une des options ci-dessous :
- Mets ton appareil à jour en téléchargeant l’application Pieps sur ton téléphone iOS ou Android, connecte ta balise via Bluetooth, puis suis simplement les instructions à l’écran. Clique ICI pour voir comment faire la mise à jour avec l’appli PIEPS.
- Envoie ton appareil au centre de service Black Diamond ou rends-toi dans un magasin Black Diamond pour faire la mise à jour gratuitement. Dépose une réclamation ICI pour l’envoyer à un centre de service, ou clique ICI pour voir la liste des magasins Black Diamond près de chez toi.
- Si tu préfères, Black Diamond t’offre un remboursement complet pour ton détecteur de victimes d’avalanche Recon LT. Pour faire une demande, clique ICI.
Produits concernés
Tous les détecteurs d’avalanche Recon LT fabriqués et vendus entre mai 2021 et mars 2023, dont le numéro de série commence par quatre chiffres compris entre 2119 et 2239, sont concernés par ce rappel volontaire. Pour trouver le numéro de série, il suffit de connecter ton appareil à l’application PIEPS via Bluetooth.
Ce détecteur a été vendu seul ou dans un ensemble de sécurité avalanche. Tu trouveras ci-dessous les SKU, codes UPC et descriptions de ces produits :
| SKU | UPC | Description du style |
|---|---|---|
| BD1510070000ALL1 | 793661495475 | BD RECON LT BEACON |
| BD1510100000ALL1 | 793661512837 | BD ALPINE AVY SAFETY SET |
| BD1510110000ALL1 | 793661518532 | BD RECON LT AVY SAFETY SET |
Actions requises
Tu devrais arrêter tout de suite d’utiliser le détecteur d’avalanche Black Diamond Recon LT. Mets à jour le firmware de ton Recon LT via l’application Pieps, dispo gratuitement sur ton appareil iOS ou Android. Sinon, contacte Black Diamond pour obtenir un remboursement complet.
Clique ICI pour la mise à jour de la procédure.
Clique ICI pour commencer le processus de rappel.
Pour en savoir plus sur le rappel volontaire du détecteur de victimes d’avalanche Recon LT de Black Diamond Equipment, contacte Black Diamond au 866-306-0865, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (heure des Rocheuses), ou écris à 2023reconLTrecall@bdel.com. Tu peux aussi consulter les sites de la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC) ou de Santé Canada pour plus d’infos sur ce rappel. Reste à l’affût pour que ta Kletterausrüstung soit toujours au top de la sécurité!
Foire aux questions (FAQ)
A : Ce problème est lié à un bug du firmware qui peut, dans de très rares cas, être déclenché par la présence d’autres émetteurs à proximité en mode émission. On a réagi tout de suite pour corriger le firmware. Pour savoir comment mettre à jour ton firmware, clique ICI.
A : Grâce à notre service de garantie, nous avons reçu six signalements de clients concernant ce problème, sur environ 5000 unités vendues. Aucun accident ni blessure n’a été signalé à cause de ce souci.
A : Non, ce problème actuel n’a rien à voir avec un rappel précédent.
A : Non. Aucun accident ou blessure lié à ce problème n’a été signalé.
A : On lance ce rappel pour t’informer du problème et t’encourager à mettre à jour ton micrologiciel. On a développé une mise à jour qui élimine complètement ce risque. Tu peux faire la mise à jour toi-même avec l’application Pieps. Clique ICI pour voir comment mettre à jour ton micrologiciel. On travaille aussi avec nos détaillants qui ont le Recon LT en stock pour s’assurer que tous leurs détecteurs d’avalanche ont la version la plus récente du micrologiciel.
A : Oui. Black Diamond procède à un rappel volontaire en collaboration avec la CPSC et d’autres organismes de protection des consommateurs. Tous les utilisateurs du Recon LT devraient cesser d’utiliser leur détecteur immédiatement et faire la mise à jour du micrologiciel. Clique ICI pour savoir comment mettre à jour ton appareil.
A : Clique ICI pour voir comment mettre à jour ton détecteur.
R : Pour être certain que ce problème ne se reproduise pas, il faut mettre à jour le firmware à la version 1.3 ou plus récente (Procédure de mise à jour). Tu peux choisir de confier la mise à jour du firmware à Black Diamond en envoyant ton appareil à notre centre de service, c’est gratuit, ou encore l’apporter dans l’un de nos magasins partenaires. Si tu préfères, Black Diamond offre aussi un remboursement complet à tous les clients du Recon LT. Pour commencer, clique ici.
A : Oui, bien sûr. Tu peux passer dans n’importe quel magasin Black Diamond pour obtenir de l’aide et mettre à jour le firmware.
A : Oui, si tu n’es pas satisfait des solutions qu’on t’a proposées, on t’offre un crédit complet ou un remboursement. Suis les étapes ICI pour faire une réclamation.
A : Le firmware, c’est un type de logiciel conçu spécialement pour être installé sur des appareils matériels, comme les détecteurs de victimes d’avalanche. Le firmware de ces appareils gère les composants matériels et offre toutes les fonctions essentielles : émission et réception de signaux, traitement des données, affichage des infos. Mettre à jour le firmware, c’est l’occasion d’améliorer les performances et les capacités de ton équipement.
R : Si tu as déjà mis à jour le firmware, ce problème est réglé. Pour vérifier que tu as la dernière version, allume ton détecteur et le numéro de version du firmware s’affichera brièvement, comme tu peux le voir sur l’image ci-dessous. Il doit indiquer la version 1.3 ou plus récente. Si ce n’est pas le cas, suis les étapes de mise à jour ICI.
