Black Diamond Equipment lance un rappel volontaire pour son détecteur d’avalanche Recon LT
23 mars 2023 / 27 avril 2023 — En collaboration avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation et Santé Canada, Black Diamond Equipment, Ltd. procède à un rappel volontaire du détecteur d’avalanche Recon LT afin d’effectuer une mise à jour obligatoire du micrologiciel.
Le détecteur d’avalanche Recon LT peut passer de façon inattendue en mode recherche, même si l’interrupteur rotatif reste en position d’émission. Ce problème peut être résolu si les utilisateurs mettent à jour leur micrologiciel à la version v1.3 ou ultérieure.
Si tu possèdes un détecteur d’avalanche Black Diamond Recon LT, arrête immédiatement de l’utiliser et choisis l’une des options suivantes :
- Mets à jour ton appareil en téléchargeant l’application Pieps pour iOS ou Android, connecte ton détecteur via Bluetooth, puis suis les instructions à l’écran. Clique ICI pour les instructions de mise à jour via l’application PIEPS.
- Envoie ton appareil au centre de service Black Diamond ou apporte-le dans un magasin Black Diamond pour effectuer la mise à jour gratuitement. Dépose une demande ICI pour l’envoyer à un centre de service ou clique ICI pour la liste des magasins Black Diamond.
- Si tu préfères, Black Diamond offre un remboursement complet aux clients du détecteur d’avalanche Recon LT. Pour déposer une demande, clique ICI.
Produits concernés
Tous les détecteurs d’avalanche Recon LT fabriqués et vendus entre mai 2021 et mars 2023, dont les numéros de série commencent par quatre chiffres compris entre 2119 et 2239, sont visés par ce rappel volontaire. Vous pouvez identifier le numéro de série en connectant votre balise à l’application PIEPS via Bluetooth.
Ce détecteur a été vendu seul ou dans un ensemble de sécurité avalanche. Les SKU, UPC et descriptions de ces produits se trouvent ci-dessous :
| UGS | CUP | Description du style |
|---|---|---|
| BD1510070000ALL1 | 793661495475 | BD RECON LT BALISE |
| BD1510100000ALL1 | 793661512837 | Ensemble de sécurité avalanche BD Alpine |
| BD1510110000ALL1 | 793661518532 | Ensemble de sécurité avalanche BD RECON LT |
Actions requises
Vous devez immédiatement cesser d’utiliser le détecteur d’avalanche Black Diamond Recon LT. Le micrologiciel des détecteurs d’avalanche Recon LT doit être mis à jour via l’application Pieps, disponible gratuitement sur votre appareil IOS ou Android. Sinon, veuillez contacter Black Diamond pour obtenir un remboursement complet.
Cliquez ICI pour la procédure de mise à jour.
Cliquez ICI pour commencer le processus de rappel.
Pour plus d’informations sur le rappel volontaire du détecteur d’avalanche Recon LT de Black Diamond Equipment, communiquez avec Black Diamond au 866-306-0865 de 9 h à 16 h (heure des Rocheuses), du lundi au vendredi, ou par courriel à 2023reconLTrecall@bdel.com. Vous pouvez aussi consulter les sites de la Consumer Product Safety Commission (CPSC) ou de Santé Canada pour plus d’informations concernant ce rappel.
Foire aux questions (FAQ)
R : Ce problème est lié à un bogue du micrologiciel qui peut, dans de rares circonstances, être déclenché par la présence de transmetteurs à proximité en mode émission. Nous avons agi rapidement pour corriger le micrologiciel. Pour obtenir les instructions de mise à jour du micrologiciel, cliquez ICI.
R : Par l’entremise de notre service de garantie, nous avons reçu six signalements de clients concernant ce problème, sur environ 5 000 unités vendues. Aucun accident ni blessure n’a été signalé en lien avec ce problème.
R : Non, ce problème actuel n’est pas lié à un rappel précédent.
R : Non. Aucun accident ni blessure connus n’ont été causés par ce problème.
R : Nous lançons ce rappel pour informer les utilisateurs du problème et les encourager à mettre à jour leur micrologiciel. Nous avons développé une mise à jour qui élimine complètement ce risque. Cette mise à jour peut être effectuée par les utilisateurs via l’application Pieps. Cliquez ICI pour consulter la procédure de mise à jour de votre micrologiciel. Nous travaillons aussi avec nos détaillants qui ont le Recon LT en stock pour nous assurer que tous leurs détecteurs sont équipés du micrologiciel le plus récent.
R : Oui. Black Diamond procède à un rappel volontaire en collaboration avec la CPSC et d’autres organismes de protection des consommateurs. Tous les utilisateurs du Recon LT doivent immédiatement cesser d’utiliser leur détecteur et effectuer une mise à jour du micrologiciel. Cliquez ICI pour connaître la procédure de mise à jour de votre micrologiciel.
A : Clique ICI pour consulter la procédure de mise à jour de ton détecteur.
R : La seule façon de s’assurer que ce problème ne se reproduise pas est de mettre à jour le micrologiciel à la version 1.3 ou ultérieure (Procédure de mise à jour). Tu peux choisir de faire effectuer la mise à jour du micrologiciel par Black Diamond en envoyant ton appareil à notre centre de service gratuitement, ou encore l’apporter dans l’un de nos magasins partenaires. Si tu préfères, Black Diamond offre aussi un remboursement complet à tous les clients Recon LT. Pour commencer, clique ici.
R : Oui. Tu peux te rendre dans n’importe quel magasin Black Diamond pour obtenir de l’aide afin de mettre à jour le micrologiciel.
R : Oui, si tu n’es pas satisfait des solutions qu’on t’a proposées, on t’offrira un crédit complet ou un remboursement. Suis les étapes ICI pour soumettre ta demande.
A : Le micrologiciel est un type de logiciel spécialement conçu pour être installé sur des appareils matériels, comme les détecteurs de victimes d’avalanche. Le micrologiciel de ces appareils gère les composants matériels et fournit toutes les fonctionnalités essentielles : émission et réception des signaux, traitement des données, affichage des informations, etc. Mettre à jour le micrologiciel permet d’améliorer les performances et les capacités de l’appareil.
R : Si tu as mis à jour le firmware, ce problème est réglé. Pour vérifier que tu as la dernière version du firmware, allume ton détecteur et le numéro de version s’affichera brièvement, comme montré sur l’image ci-dessous. Il doit fonctionner avec la version 1.3 ou plus récente. Si ce n’est pas le cas, suis les procédures de mise à jour ICI.
