Black Diamond Equipment, en collaboration avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC) et Santé Canada, procède volontairement au rappel de ses détecteurs de victimes d’avalanche des marques PIEPS et Black Diamond. Les modèles concernés incluent les détecteurs d’avalanche PIEPS Pro BT, Powder BT, DSP Sport, DSP Pro, DSP Pro Ice, Micro Button BT, Micro BT Sensor et Micro BT Race, ainsi que les modèles Black Diamond Recon BT et Guide BT.
Ce rappel volontaire de produit fait suite à un avis de vérification de sécurité publié par Black Diamond en avril, lorsqu’un problème a été identifié pour la première fois. Cet avis de vérification de sécurité devient maintenant un rappel volontaire officiel, en collaboration avec la CPSC et Santé Canada, avec les mêmes recommandations que dans l’avis initial.
La raison de ce rappel volontaire, c’est un souci lors de la manipulation des matériaux ou de l’assemblage pendant la fabrication. Ce problème fait que le détecteur de victimes d’avalanche ne peut pas passer en mode RECHERCHE. Si ça t’arrivait en montagne, tu pourrais ne pas réussir à localiser une personne ensevelie, ce qui risquerait d’allonger le temps d’ensevelissement et d’entraîner des blessures graves, voire pire.
Si tu possèdes un de ces détecteurs de victimes d’avalanche, arrête de l’utiliser tout de suite et fais un contrôle de sécurité pour vérifier s’il est concerné. Black Diamond te demande de suivre les instructions ci-dessous pour t’assurer que ton appareil passe bien du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE. Si tu constates qu’un des modes ne fonctionne pas correctement, n’utilise plus l’appareil et retourne-le immédiatement à Black Diamond ou PIEPS pour une réparation ou un remplacement gratuit. On te recommande de toujours vérifier les fonctions ÉMISSION et RECHERCHE de ton équipement de sécurité avant chaque sortie, c’est la base pour profiter de la montagne en toute confiance.
Pour en savoir plus ou pour faire une demande de garantie, rends-toi ici :
Si tu es en Amérique du Nord, rends-toi ICI.
Si tu es en Europe, rends-toi ICI.
Si tu te trouves à l’extérieur de l’Amérique du Nord et de l’Europe, rends-toi chez ton distributeur Black Diamond local. Tu trouveras la liste des contacts locaux ICI. Si tu as d’autres questions, contacte Black Diamond au 866-306-0865 entre 9h et 16h (heure des Rocheuses), du lundi au vendredi, ou écris-nous à 2022beaconrecall@bdel.com.
De gauche à droite : PIEPS Micro BT Button, PIEPS Micro BT Race, PIEPS Micro BT Sensor, PIEPS Powder BT, PIEPS Pro BT
De gauche à droite : PIEPS DSP Pro, PIEPS DSP Sport, PIEPS DSP Ice, Black Diamond Recon BT, Black Diamond Guide BT
Merci de suivre les étapes correspondantes pour ton détecteur de victimes d’avalanche :
Instructions de vérification du mode :
PIEPS Micro BT Button / Race
- Allume l’appareil. Attends que la version du logiciel s’affiche, que l’auto-test soit terminé et que le compte à rebours du contrôle de groupe soit fini.
- L’appareil est maintenant en mode SEND, avec le symbole SEND (« X ») qui clignote.
- Appuie sur le bouton ENVOYER/RECHERCHER. L’écran affichera un drapeau clignotant et un compte à rebours (3 secondes).
- Confirme le passage en mode RECHERCHE en appuyant une fois (sans maintenir) sur le bouton Marquer pendant le compte à rebours.
- Si ton appareil est maintenant en mode recherche (symbole de recherche « -- » affiché), tu n’as PAS besoin de remplir le formulaire ci-dessous.
- Si ton appareil ne peut pas passer en mode recherche, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
En plus, tu peux faire un contrôle de ton appareil avec l’appli PIEPS :
- Pour activer le Bluetooth, maintiens le bouton MARK enfoncé pendant que tu allumes la balise. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche à l’écran, tu peux relâcher le bouton MARK.
- Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ».
- Sélectionne ton appareil
- Va dans Contrôle de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions.
- Assure-toi que le résultat du contrôle de l’appareil affiche « OK »
- Si le contrôle de l’appareil est négatif, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
PIEPS Micro BT Sensor
- Allume l'appareil. Assure-toi que l'écran de l'appareil est orienté vers le haut et que le capteur de proximité n'est pas couvert.
- Attends que la version du logiciel s’affiche, ainsi que le résultat de l’auto-test, et que le compte à rebours du contrôle de groupe soit terminé. L’appareil passe maintenant en mode RECHERCHE (symbole de recherche “--”). (1)
- Couvre le capteur avec ton pouce jusqu’à ce que le compte à rebours s’affiche, et garde-le bien couvert pendant toute la durée du compte à rebours pour que la balise passe en mode ENVOI (symbole d’envoi « X »).
- Pour rester en mode SEND, garde le capteur couvert.
- Découvre le capteur pour passer en mode RECHERCHE. Le symbole de verrouillage s’affiche sur le côté gauche au centre de la balise. Le mode RECHERCHE est maintenant verrouillé. Passer en mode ÉMISSION en recouvrant le capteur n’est plus possible.
- Déverrouille le mode RECHERCHE en maintenant le bouton de marquage enfoncé pendant 3 secondes. Le symbole de verrouillage disparaît de l’écran.
- Si tu as réussi à passer d’un mode à l’autre et à déverrouiller le mode SEARCH, tu n’as pas besoin de remplir le formulaire ci-dessous.
- Si tu ne peux pas activer le mode SEARCH, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
- Si ton appareil est en mode Bluetooth après l’allumage sans avoir appuyé sur le bouton Mark, remplis le formulaire ci-dessous.
PIEPS PRO BT / PIEPS Powder BT / Black Diamond Guide BT / Black Diamond Recon BT
- Fais glisser le verrou vers la gauche et pousse le curseur de mode vers le haut en position SEARCH.
- Assure-toi que le symbole SEARCH (- -) s’affiche à l’écran
- Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en place. ENVOYER
- Assure-toi que le symbole SEND (X) s’affiche à l’écran
- Fais glisser le verrou vers la gauche et mets le curseur de mode en position OFF vers le bas.
- Assure-toi que la balise est éteinte.
- Si tu ne peux pas changer de mode, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
En plus, tu peux faire un contrôle de ton appareil avec l’appli PIEPS :
- Pour activer le Bluetooth, maintiens le bouton MARK enfoncé pendant que tu allumes la balise. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche à l’écran, tu peux relâcher le bouton MARK.
- Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ».
- Sélectionne ton appareil
- Va dans Contrôle de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions.
- Assure-toi que le résultat du contrôle de l’appareil affiche « OK »
- Si le contrôle de l’appareil est négatif, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
DSP Sport
- Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le haut jusqu’à la position SEARCH.
- Attends que la version du logiciel et le résultat de l’auto-test s’affichent.
- Assure-toi que le symbole SEARCH (- -) s’affiche à l’écran
- Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en place. ENVOYER
- Assure-toi que le symbole SEND (X) s’affiche à l’écran
- Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à la position OFF.
- Assure-toi que la balise est éteinte. Vérifie si l’écran et la LED de contrôle (en haut de l’appareil) sont bien éteints.
- Si tu ne peux pas changer de mode, entre simplement tes infos ci-dessous et on te recontacte.
La cause principale de tous les problèmes rencontrés avec les balises a été identifiée : il s'agit d'une anomalie lors de la manipulation des matériaux ou de l'assemblage en production. Voici les détails concernant les deux problèmes spécifiques :
- PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Nous avons identifié un problème spécifique avec les balises de la famille Pieps Micro : la feuille frontale contenant les boutons peut être endommagée lors de la fabrication, ce qui peut affecter l’électronique de l’appareil. Si cela se produit, il se peut que la balise ne puisse pas passer en mode RECHERCHE pour les modèles Button et Race, et que la fonction Mark soit perdue sur le modèle Sensor.
- PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Ces balises utilisent une série d’interrupteurs à lames magnétiques pour passer en mode RECHERCHE. On a identifié un souci de fabrication qui peut endommager ces interrupteurs. Si ça arrive, la balise pourrait ne pas passer en mode RECHERCHE.
PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Au 28 avril 2022, seulement 0,07 % de tous les détecteurs vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. En Amérique du Nord, ce chiffre est encore plus bas, à 0,02 %.
PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Au 28 avril 2022, 0,53 % de tous les DVA vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. 0,22 % signalés en Amérique du Nord.
Nous prenons ce problème très au sérieux et voulons être totalement transparents sur la situation. On agit vite, avec précision, et on répond aux préoccupations de notre communauté. On bosse activement sur une solution, en se concentrant sur ces trois priorités, et le travail ne s’arrête jamais :
Enquête interne sur le produit :
- D'après notre examen régulier de toutes les unités garanties ou retournées, on a constaté une défaillance d’un composant électronique qui s’est produite plus souvent que prévu sur les balises listées ci-dessus. Même si le nombre d’unités concernées était faible, cela a déclenché une enquête interne qui a permis d’identifier la cause principale : une anomalie lors de la manipulation des matériaux ou de l’assemblage en production.
- Nous avons retiré tout notre stock actuel et procédons à une inspection complète, en testant chaque unité individuellement avant de les remettre sur le marché.
- Nous avons collaboré avec notre fabricant pour identifier et corriger le problème de manipulation des matériaux et d’assemblage, et nous sommes convaincus que tout est désormais réglé.
- Nous avons confirmé que ce problème concerne uniquement les balises listées ci-dessus.
Rappel volontaire & Réparation / Remplacement :
- En collaboration avec la CPSC et Santé Canada, nous avons lancé un rappel volontaire en Amérique du Nord et on te recommande vivement de suivre les instructions pour vérifier si tu possèdes un appareil concerné. On s’active pour réparer ou remplacer tous les balises concernées aussi vite que possible. Si tu ne te sens pas à l’aise de vérifier ta balise toi-même, envoie-la-nous et on s’en occupe pour toi.
- Tous les articles concernés que tu nous envoies seront remplacés ou réparés gratuitement.
- En parallèle de notre Avis de Contrôle de Sécurité, nous avons informé les organismes de réglementation du monde entier (y compris Santé Canada, RAPEX et la CPSC en Amérique du Nord) et nous restons en contact régulier avec eux pendant que notre enquête interne se poursuit.
Communication :
- Notre objectif, c’est de te transmettre toutes les infos aussi vite et précisément que possible. On continue de te tenir au courant et de répondre à toutes tes questions en temps réel.
Un contrôle de l’appareil (en suivant les instructions sur ce site) te montrera si la balise passe correctement du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE. On te conseille de suivre les meilleures pratiques et de toujours vérifier les fonctions ÉMISSION et RECHERCHE de ton équipement de sécurité avant chaque sortie.
Non, c’est exactement comme ça que ça doit fonctionner. L’interrupteur ne se verrouille pas en position Recherche. Ce choix de conception te permet de repasser rapidement en mode Émission si jamais une seconde avalanche se produit.
Non, ce problème actuel n’a rien à voir avec le rappel Pieps DSP de 2021.
Les rappels Fast Track sont lancés par des entreprises qui s’engagent à collaborer avec la CPSC et Santé Canada pour annoncer rapidement le rappel et la solution afin de protéger les consommateurs.
Non – tu dois remplir un formulaire de réclamation de garantie sur le site de Black Diamond pour participer.
