Black Diamond Equipment annonce un rappel et une réparation pour le détecteur de victimes d’avalanche PIEPS Pro IPS

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SALT LAKE CITY, UT (21 novembre 2024) – Black Diamond Equipment®, le distributeur nord-américain de PIEPS GmbH, en collaboration avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC) et Santé Canada, procède volontairement au rappel du détecteur d’avalanche PIEPS Pro IPS en raison d’un problème lié à la taille du compartiment à piles. L’entreprise propose de réparer l’appareil concerné et de le retourner aux clients dans un délai de sept jours ouvrables après réception.

 

Le détecteur d’avalanche PIEPS Pro IPS peut ne pas s’allumer ou, s’il s’allume, s’éteindre accidentellement en cas de choc ou de secousse. Cela est dû à une perte de contact dans le compartiment à piles lorsqu’il est utilisé avec des piles AAA (LR03) dont les dimensions sont à la limite inférieure des tolérances. Si cela se produit avant ou pendant une avalanche, l’appareil pourrait ne pas fonctionner correctement ou s’éteindre, rendant la localisation d’une victime plus difficile, voire impossible, et pouvant entraîner des blessures graves ou la mort. Les consommateurs qui possèdent un PIEPS Pro IPS doivent immédiatement cesser de l’utiliser et suivre les procédures de rappel.

 

À ce jour, l’entreprise n’a reçu qu’un seul signalement de la part d’un consommateur, sans accident, blessure ou décès lié à ce problème. Black Diamond et PIEPS s’engagent à régler cette situation rapidement et de façon proactive avant le début de la saison.

Cliquez ICI pour commencer la procédure de rappel.

Produits concernés

Ce rappel concerne tous les détecteurs PIEPS Pro IPS fabriqués et vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024, dont le numéro de série commence par quatre chiffres compris entre 2326 et 2445. Le numéro de série se trouve sur l’étiquette à l’intérieur du couvercle du compartiment à piles (voir photo).

This transceiver was sold as a standalone unit and as part of avalanche safety sets. The Product Names, Style Numbers, and SKUs are below:

Product Name Style No. SKU Serial No. Begins with:
PIEPS PRO IPS PP112903 PP1129030000ALL1 2326 – 2445
PP112904 PP1129040000ALL1 2326 – 2445
PIEPS SET PRO IPS PP112893 PP1128930000ALL1 2326 – 2445
PP112894 PP1128940000ALL1 2326 – 2445

Les propriétaires de détecteurs d’avalanche PIEPS Pro IPS doivent immédiatement cesser de les utiliser et suivre les procédures de rappel. Les consommateurs nord-américains ont deux options :

  • Retourner votre appareil à Black Diamond pour modification : Nous remplacerons le contact de la pile par un modèle plus grand afin d’assurer la compatibilité du PRO IPS avec toutes les piles AAA (LR03) standards. Dès réception de votre appareil, notre équipe remplacera les contacts de la pile, effectuera une inspection, puis vous le retournera dans un délai de sept jours ouvrables. L’expédition aller-retour est gratuite.
  • Demander un remboursement complet : Si vous préférez, vous pouvez retourner votre appareil pour obtenir un remboursement intégral.

Cliquez ICI pour lancer la procédure de rappel en Amérique du Nord.

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Pour toute question concernant le rappel du détecteur d’avalanche PIEPS Pro IPS, contactez Black Diamond au [numéro de téléphone 1-866-306-0865 (lundi au vendredi, 9h à 16h MT) ou par courriel à 2024PROIPSrecall@bdel.com.

Foire aux questions (FAQ)

Si vous habitez à l’extérieur des États-Unis ou du Canada, visitez ce site pour plus d’informations.

Quel est exactement le problème ?
  • En raison d’un problème de dimensionnement du compartiment à piles, le détecteur d’avalanche PIEPS Pro IPS peut ne pas s’allumer ou, s’il s’allume, s’éteindre accidentellement en cas de choc ou de secousse. Une perte de contact dans le compartiment à piles peut survenir si l’appareil est utilisé avec des piles AAA (LR03) dont la taille est à la limite inférieure des dimensions autorisées. Si cela se produit avant ou pendant une avalanche, l’appareil pourrait ne pas fonctionner correctement ou s’éteindre, rendant la localisation d’une victime plus difficile, voire impossible, et pouvant entraîner des blessures graves ou la mort. Les consommateurs qui possèdent un PIEPS Pro IPS doivent immédiatement cesser de l’utiliser et suivre les procédures de rappel.
Quels appareils sont concernés par ce rappel ?
  • Tous les détecteurs PIEPS Pro IPS et ensembles de sécurité avalanche associés fabriqués et vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024, dont le numéro de série commence par quatre chiffres compris entre 2326 et 2445, sont concernés par ce rappel. Le numéro de série se trouve sur l’étiquette à l’intérieur de la porte du compartiment à piles (voir photo ci-dessous).

This transceiver was sold as a standalone unit and as part of avalanche safety sets. The Product Names, Style Numbers, and SKUs are below:

Product Name Style No. SKU Serial No. Begins with:
PIEPS PRO IPS PP112903 PP1129030000ALL1 2326 – 2445
PP112904 PP1129040000ALL1 2326 – 2445
PIEPS SET PRO IPS PP112893 PP1128930000ALL1 2326 – 2445
PP112894 PP1128940000ALL1 2326 – 2445
Y a-t-il eu des accidents liés à ce problème?
  • À ce jour, aucun accident, blessure ou décès n’a été signalé.

Comment ce problème a-t-il été découvert?

  • L’an dernier, une personne a acheté un Pro IPS et a remplacé les piles incluses cet automne par des neuves. Cet utilisateur a remarqué que le détecteur ne fonctionnait pas correctement et a contacté Black Diamond/PIEPS. Nous avons enquêté et, selon nos conclusions, nous avons immédiatement lancé ce rappel.
Quelle est la procédure pour lancer le rappel?
  • Si tu habites aux États-Unis ou au Canada, rends-toi sur ce site pour commencer le processus de rappel.
  • Si tu habites en Europe ou ailleurs dans le monde, rends-toi sur ce site pour commencer le processus de rappel.

Que signifie un « rappel volontaire »?

  • « Rappel volontaire » veut dire que nous lançons ce rappel de notre propre initiative, sans obligation des autorités gouvernementales. Nous demandons à tous les propriétaires de Pro IPS de suivre les instructions du rappel.

Où dois-je l’envoyer?

  • Tu recevras toutes les instructions d’expédition pendant le processus de rappel.

Dois-je payer les frais d’expédition?

  • Non. Black Diamond/PIEPS prend en charge tous les frais d’expédition.

Combien de temps avant de récupérer mon détecteur?

  • Notre objectif est de réparer et de te retourner ton détecteur dans un délai de sept jours ouvrables après réception.
J’aimerais parler à quelqu’un du service à la clientèle à ce sujet. Comment puis-je les joindre?
  • Tu peux nous joindre en appelant Black Diamond au 1-866-306-0865 de 9h à 16h (heure des Rocheuses), du lundi au vendredi, ou en envoyant tes questions à 2024PROIPSrecall@bdel.com.
Je suis un professionnel de la sécurité en avalanche (patrouilleur, prévisionniste, etc.). Que dois-je faire?
  • Merci de partager cet avis de rappel avec tes collègues et d’en discuter avec ton organisation. Suis la procédure de rappel habituelle.

J’ai acheté un Pro IPS en Europe. Dois-je quand même retourner mon détecteur?

  • Oui. Merci de suivre la procédure de rappel habituelle.

Comment allez-vous le réparer?

  • Nous allons remplacer le contact de pile par un plus grand pour garantir que le PRO IPS soit compatible avec toutes les piles AAA (LR03) standards. Toutes les réparations seront soumises à des contrôles de qualité rigoureux pour s’assurer que les détecteurs fonctionnent parfaitement avant de te les retourner.

Je croyais que toutes les piles AAA (LR03) étaient de la même taille?

  • La norme pour les piles AAA (LR03) permet de légères variations de longueur pour tenir compte des tolérances de fabrication.
J’ai un Pro IPS et il semble fonctionner correctement. Puis-je continuer à l’utiliser?
  • NON. Cesse immédiatement de l’utiliser et suis la procédure de rappel. Ce problème peut survenir à tout moment, et il se peut que tu ne t’en rendes pas compte. Si cela arrivait avant ou pendant une avalanche, l’appareil pourrait ne pas fonctionner correctement ou s’éteindre, rendant la localisation d’une victime plus difficile, voire impossible, et pouvant entraîner des blessures graves ou la mort. Il est impératif de cesser l’utilisation immédiatement et de suivre la procédure de rappel.

J’utilise déjà mon détecteur Pro IPS. Est-ce que j’ai été en danger tout ce temps?

  • Les piles d’origine installées en usine dans les nouveaux Pro IPS ne présentent pas ce problème. Cependant, il est tout de même très important de suivre la procédure de rappel.

Puis-je faire la réparation moi-même?

  • Non. La réparation doit être effectuée par PIEPS/Black Diamond pour garantir le bon fonctionnement du détecteur. Clique ICI pour commencer le processus de rappel.

Ce rappel est-il lié aux rappels précédents de détecteurs PIEPS/Black Diamond?

  • Non. Ce rappel concerne uniquement le Pro IPS. Consulte cette page pour voir si ton détecteur fait l’objet d’un rappel antérieur.

Les piles de mon IPS Pro sautent quand le compartiment est ouvert. Est-ce un problème?

  • C’est normal pour assurer un ajustement serré, et ce sera encore plus fréquent avec les unités réparées. Assure-toi que les piles sont insérées dans le bon sens, referme complètement la porte du compartiment à piles et serre la vis à fond.

Est-ce que PIEPS/Black Diamond va continuer à vendre le Pro IPS?

  • Oui. Même si ce rappel est regrettable et contraignant, le Pro IPS offre une technologie révolutionnaire qui aide à réduire l’impact des interférences électroniques lors de la recherche et de l’émission. Une fois les contacts remplacés, ton appareil fonctionnera correctement et tu pourras lui faire confiance en terrain d’aventure.

Je viens d’acheter un Pro IPS. Comment savoir s’il a déjà été réparé?

  • Les unités réparées peuvent être identifiées de plusieurs façons :

- L’emballage aura un point blanc à l’avant de la boîte, à droite de « PIEPS Pro IPS », pour indiquer que l’unité à l’intérieur a été réparée (voir image ci-dessous).

- Les unités réparées auront un point blanc à l’avant de l’appareil et à l’intérieur du compartiment à piles (voir images ci-dessous).

- Les unités réparées peuvent être inspectées visuellement pour la présence du nouveau contact (voir images ci-dessous).

  • Lorsque les appareils sont connectés à l’application PIEPS, tu pourras savoir s’ils ont été remis à neuf :
  1. Connecte la balise Pro IPS à l’application PIEPS via Bluetooth.
  2. Si ton micrologiciel n’est pas à jour, tu recevras une invitation à le mettre à jour.
  3. L’écran suivant affichera « Version du contact de pile » avec une valeur « Avertissement » (ce qui signifie que le contact de pile n’a pas encore été remplacé) ou « OK » (ce qui veut dire que le contact de pile a été remplacé). Consulte les captures d’écran ci-dessous.
  • L’utilisation de l’application PIEPS est fortement recommandée pour tous les utilisateurs et te permet de garder ton micrologiciel à jour.

Application PIEPS