Est-ce qu’il y a eu des accidents liés à ce problème? 

• À ce jour, aucun accident, blessure ou décès n’a été signalé.  

Comment t'as découvert ce problème?

• Une personne a acheté un Pro IPS l’an dernier et a remplacé les piles incluses cet automne par des neuves. Cette personne a remarqué que le détecteur ne fonctionnait pas comme il faut et a contacté Black Diamond/PIEPS. On a mené notre enquête et, selon ce qu’on a découvert, on a tout de suite lancé ce rappel.  

C’est quoi la démarche pour lancer le rappel ? 

• Si tu vis aux États-Unis ou au Canada, rends-toi ici site pour commencer le processus de rappel. 
• Si tu vis en Europe ou ailleurs dans le monde, rends-toi sur ce site pour commencer le processus de rappel. 

Qu’est-ce qu’un « rappel volontaire » veut dire? 

• « Rappel volontaire » signifie qu’on prend les devants et qu’on lance ce rappel de notre propre initiative, sans y être obligés par les autorités. On demande à tous les propriétaires du Pro IPS de suivre les instructions du rappel. 

Où est-ce que je l’envoie ? 

• Tu recevras toutes les instructions d’expédition pendant le processus de rappel. 

Est-ce que je dois payer la livraison ? 

• Non. Black Diamond/PIEPS prend en charge tous les frais d’expédition. 

Combien de temps ça va prendre pour récupérer ton émetteur-récepteur ? 

• Notre objectif, c’est de réparer et de te renvoyer ton émetteur-récepteur dans un délai de sept jours ouvrables après l’avoir reçu. 

J’aimerais parler à quelqu’un de ton équipe du service à la clientèle à ce sujet. Comment je peux les joindre? 

• Tu peux nous joindre en appelant Black Diamond au 1-866-306-0865, du lundi au vendredi entre 9 h et 16 h (heure des Rocheuses), ou en envoyant tes questions par courriel à 2024PROIPSrecall@bdel.com. 

Je travaille dans la sécurité en montagne (patrouille de ski, prévisionniste d’avalanches, etc.). Qu’est-ce que je devrais faire? 

• Merci de partager cet avis de rappel avec tes collègues et d’en discuter avec ton organisation. Suis le processus de rappel habituel.  

J’ai acheté un Pro IPS en Europe. Est-ce que je dois quand même retourner mon émetteur-récepteur? 

• Oui, suis simplement la procédure de rappel habituelle. 

Comment tu vas t’y prendre pour le retravailler? 

• Nous allons remplacer le contact de la pile par un modèle plus grand pour que le PRO IPS soit compatible avec toutes les piles AAA (LR03) standards. Toutes les réparations seront suivies d’un contrôle qualité rigoureux pour s’assurer que tes appareils fonctionnent parfaitement avant de te les renvoyer. 

Je croyais que toutes les piles AAA (LR03) avaient la même taille ? 

• La norme pour les piles AAA (LR03) permet une légère variation de longueur pour tenir compte des tolérances de fabrication. 

J’ai un Pro IPS et il fonctionne super bien. Est-ce que je peux continuer à l’utiliser? 

• NON. Arrête d’utiliser l’appareil tout de suite et suis la procédure de rappel. Ce problème peut survenir à tout moment, et tu pourrais même ne pas t’en rendre compte. Si ça arrivait avant ou pendant une avalanche, l’appareil pourrait mal fonctionner ou s’éteindre, ce qui rendrait la recherche d’une victime beaucoup plus difficile, voire impossible, et pourrait entraîner des blessures graves ou pire. Il est crucial d’arrêter l’utilisation immédiatement et de suivre les instructions de rappel. 

J’utilise déjà mon Pro IPS transceiver. Est-ce que ça veut dire que j’ai été en danger tout ce temps-là? 

• Les piles d’origine installées en usine dans les nouveaux émetteurs-récepteurs Pro IPS n’ont pas ce problème. Par contre, c’est super important de suivre la procédure de rappel. 

Est-ce que je peux faire la réparation moi-même ? 

• Non. La réparation doit absolument être faite par PIEPS/Black Diamond pour garantir que ton détecteur d’avalanche fonctionne comme il faut. Clique ICI pour commencer le processus de rappel. 

Ce rappel a-t-il un lien avec les rappels précédents de détecteurs PIEPS ou Black Diamond ? 

• Non. Ce rappel concerne uniquement le Pro IPS. Consulte ce page pour vérifier si ta balise fait l’objet d’un rappel antérieur 

Les piles de mon IPS Pro sautent quand le compartiment à piles est ouvert. Est-ce que c’est un problème ?  

• C’est tout à fait normal pour garantir un ajustement parfait, surtout avec les modèles remis à neuf. Assure-toi d’insérer les piles dans le bon sens, de bien refermer le compartiment à piles et de visser la porte à fond.  

Est-ce que PIEPS ou Black Diamond vont continuer à vendre le Pro IPS ? 

• Oui. Même si ce rappel est vraiment pas idéal et peut te compliquer la vie, le Pro IPS embarque une technologie révolutionnaire qui réduit les interférences électroniques pendant la recherche et l’émission. Une fois les contacts remplacés, ton appareil fonctionnera comme il faut et tu pourras lui faire confiance en pleine nature..  

Je viens tout juste d’acheter un Pro IPS. Comment savoir s’il a déjà été remis à neuf ? 

• Tu peux repérer les unités retravaillées de plusieurs façons : 

- L’emballage aura un point blanc à droite de « PIEPS Pro IPS » sur le devant de la boîte pour indiquer que l’appareil à l’intérieur a été remis à neuf (voir l’image ci-dessous) 

- Les unités remises à neuf auront un point blanc à l’avant de l’appareil et à l’intérieur du compartiment à piles (voir les images ci-dessous).  

- Tu peux inspecter visuellement les unités retravaillées pour repérer le nouveau contact (voir les images ci-dessous).