2025 Black Diamond rappel de sécurité du DVA Recon LT

Black Diamond Equipment Europe GmbH procède au rappel de sécurité de son DVA Recon LT

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Pour l'Amérique du Nord, cliquez ici.

Pour les autres pays, veuillez contacter votre distributeur local.

Innsbruck, Autriche (14 février 2025) - Black Diamond Equipment®, en accord avec le règlement européen sur la sécurité générale des produits, rappelle son DVA Recon LT et les kits de sécurité avalanche associés en raison d'un problème de corrosion susceptible d'entraîner un dysfonctionnement. Les détenteurs d’un Recon LT peuvent faire réparer leur DVA, l'échanger contre un modèle différent ou se faire rembourser.  

Dans certains cas, le contact métallique du mécanisme de commutation du Recon LT peut se corroder. Dans ce cas, l'appareil pourrait mal fonctionner ou s'éteindre, ce qui pourrait entraver les efforts de sauvetage en avalanche et augmenter le risque de blessures graves, voire mortelles. Les utilisateurs d’un DVA Recon LT de Black Diamond doivent immédiatement cesser de l'utiliser et suivre les procédures de rappel.   

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Produits concernés   

 Ce rappel concerne tous les DVA Recon LT de Black Diamond fabriqués et vendus entre le 1er juin 2021 et le 14 février 2025, avec des numéros de série commençant par la plage 2040 - 2321. Le numéro de série peut être trouvé en connectant votre DVA à l'application PIEPS via Bluetooth.    

Procédures de rappel   

 Les détenteurs d’un DVA Recon LT de Black Diamond doivent immédiatement cesser de les utiliser et suivre les procédures de rappel. Les consommateurs d'Europe et d'Amérique du Nord se verront proposer l'une des trois options suivantes. Dans tous les cas, nous vous demandons de renvoyer l'appareil à Black Diamond et, dès réception, nous vous proposerons une solution dans un délai de 14 jours ouvrables. 

• Réparation : Nous remplacerons le contact de l'interrupteur de votre Recon LT par une version en acier inoxydable résistante à la corrosion. Dès réception de votre appareil, notre équipe remplacera le contact et effectuera une inspection complète. L'envoi est gratuit dans les deux sens.    
• Échange : Nous échangerons votre Recon LT contre un Black Diamond Guide BT (si les quantités le permettent). Les frais de port sont gratuits dans les deux sens.   
• Remboursement : Nous vous rembourserons intégralement après réception de votre Recon LT et de la preuve d'achat.  Les frais de port sont gratuits.   

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Veuillez partager ce message avec votre communauté et les utilisateurs de produits de sécurité avalanche !  

Pour toute question concernant le rappel du DVA Recon LT, contactez Black Diamond EUROPE au +43 1 2537 459 333 ou par mail à warranty@blackdiamond.eu.  

Questions fréquentes

Quel est le problème exacte ?   

• Dans certains cas, le contact métallique du mécanisme de l'interrupteur du Recon LT peut se corroder. Si cela se produit, l'appareil peut mal fonctionner ou s'éteindre, ce qui peut entraver les efforts de sauvetage en avalanche et augmenter le risque de blessures graves ou mortelles.   

Quels sont les appareils concernés par ce rappel ?  

• TOUS les DVA Recon LT de Black Diamond et les kits de sécurité avalanche associés sont concernés par ce rappel. Tous les DVA Recon LT ont été fabriqués et vendus entre le 1er juin 2021 et le 14 février 2025 et portent des numéros de série dont les quatre premiers chiffres sont compris entre 2040 et 2321.   

Ce DVA a été vendu en tant qu'unité autonome et en tant qu'élément de deux kits de sécurité avalanche. Les noms des produits, les numéros de style et les références (SKU) sont indiqués ci-dessous :   

Y a-t-il eu des accidents liés à ce problème ?   

• À ce jour, Black Diamond a reçu six rapports de consommateurs liés à ce problème, sans blessures, accidents ou décès.    

Comment ce problème a-t-il été découvert ?  

• Nous avons reçu plusieurs réclamations au titre de la garantie dans lesquelles le Recon LT s'éteignait lorsqu'il passait en mode recherche. Nous avons immédiatement lancé une enquête interne et découvert qu'un composant essentiel du commutateur était corrodé, ce qui entraînait une diminution de la conductivité électrique. En conséquence, nous avons procédé un rappel global du Recon LT. 

Quelles sont mes options si je possède un Recon LT rappelé ?  

• Les consommateurs d'Europe et d'Amérique du Nord se verront proposer l'une des trois options suivantes. Dans tous les cas, nous vous demandons de renvoyer l'appareil à Black Diamond et, dès réception, nous vous proposerons une solution dans les 14 jours ouvrables ! 
• Réparation : Nous remplacerons le contact de l'interrupteur de votre Recon LT par une version en acier inoxydable résistante à la corrosion. Dès réception de votre appareil, notre équipe remplacera le contact et effectuera une inspection complète. L'envoi est gratuit dans les deux sens.    
• Échange : Nous échangerons votre Recon LT contre un Black Diamond Guide BT (si les quantités le permettent). Les frais de port sont gratuits dans les deux sens.   
• Remboursement : Nous vous rembourserons intégralement après réception de votre Recon LT et de la preuve d'achat.  Les frais de port sont gratuits.  
• Contactez votre distributeur local pour connaître les procédures à suivre dans le reste du monde. 

Quelle est la procédure à suivre pour entamer le rappel ?  

• Si vous habitez en Europe, visitez ce site pour entamer la procédure de rappel.   
• Si vous habitez aux États-Unis ou au Canada, visitez cette page pour entamer la procédure de rappel.  
• Si vous habitez en Nouvelle-Zélande, envoyez un courriel à l'adresse suivante : service@southernapproach.co.nz  
• Si vous habitez en Chine, veuillez envoyer un email à : info@himalayagears.com.cn 
• Si vous habitez au Japon, veuillez envoyer un email à : ec@lostarrow.co.jp  
• Si vous habitez dans d'autres régions du monde, veuillez contacter vos distributeurs locaux. Visitez cette page pour obtenir des informations de contact. 

Où dois-je l'envoyer ?  

• Vous recevrez des instructions complètes concernant l'expédition au cours de la procédure de rappel.  

Dois-je payer les frais d'expédition ?  

• Non. Black Diamond prend en charge tous les frais d'expédition.  

Combien de temps faut-il pour récupérer mon DVA ?  

• Notre objectif est de réparer et de renvoyer votre DVA dans les quatorze jours ouvrables suivant sa réception. 

J'aimerais parler à un membre de votre service clientèle à ce sujet. Comment puis-je les contacter ?  

• Vous pouvez nous contacter en appelant Black Diamond Europe au +43 1 2537 459 333 ou par mail à warranty@blackdiamond.eu.  

Je suis un professionnel de la sécurité dans la neige (patrouilleur, prévisionniste d'avalanche, guide de montagne, etc.) Que dois-je faire ? 

• Veuillez partager cet avis de rappel avec vos collègues, sur vos canaux de réseaux sociaux et en parler à votre organisation. Suivez la procédure de rappel standard.   

C'est le milieu de la saison de ski et je ne peux pas me passer de mon DVA. Que dois-je faire ?  

• Cessez immédiatement de l'utiliser et suivez la procédure de rappel. Contactez notre service clientèle et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution acceptable. 

Comment allez-vous le retravailler ? 

• Nous remplacerons le contact de l'interrupteur de votre Recon LT par une version en acier inoxydable résistant à la corrosion. Dès réception de votre appareil, notre équipe remplacera le contact, procédera à une inspection complète et vous renverra l'appareil dans les 14 jours ouvrables.  

Comment puis-je savoir si mon Recon LT a été retravaillé ? 

• Examinez l'intérieur du couvercle du compartiment à piles.  

Si la tête de la vis dépasse de l'insert métallique, votre DVA n'a pas été modifié. Cessez immédiatement de l'utiliser et entamez les procédures de rappel. 

Si la tête de la vis est encastrée dans l'insert métallique, votre émetteur-récepteur a été retravaillé et peut être utilisé. 

J'ai un Recon LT et il semble fonctionner correctement. Puis-je continuer à l'utiliser ?  

• NON. Cessez immédiatement de l'utiliser et suivez la procédure de rappel. L'appareil pourrait mal fonctionner ou s'éteindre, ce qui pourrait entraver les efforts de sauvetage en cas d'avalanche et augmenter le risque de blessures graves ou mortelles.  

J'utilise mon DVA Recon LT depuis plusieurs années. Cela signifie-t-il que j'ai toujours été en danger ?  

• Ce problème est facilement détectable lors d'une vérification correcte du DVA et si l'appareil fonctionnait correctement au moment du test, il n'y a pas eu de risque accru.   

Puis-je effectuer la réparation moi-même ?  

• Non. La réparation doit être effectuée par Black Diamond pour garantir le bon fonctionnement du DVA. 

Ce rappel a-t-il un lien avec les précédents rappels des DVA de PIEPS/Black Diamond ?  

• Non. Ce rappel ne concerne que le Recon LT. Consultez cette page pour savoir si votre DVA fait l'objet d'un rappel précédent.  

Le Recon LT n'a-t-il pas déjà fait l'objet d'un rappel ? En quoi ce rappel est-il différent ?   

• Le rappel 2023 du Recon LT était lié à un problème avec le micrologiciel, qui peut être facilement résolu avec une mise à jour du logiciel. Pour plus d'informations, cliquez ici. Ce nouveau rappel concerne le matériel et les consommateurs doivent cesser immédiatement d'utiliser l'appareil et suivre les procédures de rappel. 

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