Garantie / Réparation

Black Diamond Europe SAV / Réparation

Black Diamond Europe SAV / Réparation

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Equipement de haute qualité et sécurité sont deux des principes les plus importants lors du développement des produits chez Black Diamond. C'est pourquoi nous garantissons aux clients qui font leurs achats chez les détaillants que nos produits ne comportent aucun défaut et sont de d'excellente qualité. La garantie couvre les défaillances du matériel et les défauts de fabrication pendant une durée d'un an à compter de la date d'achat pour les skis et le matériel d'escalade et pendant une durée de trois ans pour les frontales. Un produit défectueux ou qui tombe en panne sous garantie est soit réparé gratuitement soit remplacé.

Sont exclus de la garantie les produits dont les défaillances sont dues à une usure normale, un manque de soin, de la négligence, un entretien inadéquat, une utilisation inappropriée, un choc, un mauvais traitement délibéré ou l'effet d'un élément extérieur comme l'éclat provoqué par une pierre, un rocher, des carres de skis etc.

Procédure à suivre pour faire jouer la garantie
Votre premier interlocuteur pour faire jouer la garantie est le magasin spécialisé dans lequel vous avez acheté le produit. Nous vous prions de respecter la procédure suivante :

1. Nettoyez le produit et munissez-vous du ticket de caisse
2. Rapportez le produit au point de vente où vous l'avez acheté
3. Le commerçant prend contact avec Black Diamond
4. Black Diamond traite le cas de garantie
5. Le produit est renvoyé au point de vente
6. Votre produit réparé ou un nouveau produit vous est remis par le commerçant

Dans le cas où vous ne pourriez pas vous adresser au point de vente, vous pouvez contacter Black Diamond aux coordonnées suivantes :

Black Diamond Equipment AG
Warranty
Hans-Maier-Strasse 9
6020 Innsbruck
Austria

Télephone: +43 1253 74 59 333
Fax: +43 1253 74 59 334